Een van de grootste moeilijkheden voor programmeurs is om kunstmatige intelligenties (AI) in staat te stellen om het minimum aan te tonen empathie met wie zich aan de andere kant van het scherm bevindt. Dat kleine puntje van wat wij, in vlees en bloed, gevoel noemen.
Met dat in gedachten creëerde therapeut Scott Sandland een 'kunstmatige empathie', Cyrano.ai, die naar verluidt als geen ander in staat is om te luisteren en mensen te begrijpen.
Bekijk meer
Thais restaurant aangeklaagd nadat klant lijdt...
Openbare aanbestedingen: federale regering geeft toestemming voor opening van meer dan 3...
Volgens hem is het een manier om de persoon zich gehoord te laten voelen. Bovendien is het een van de voorstellen dat de bot verwelkomende communicatie gebruikt en actief luistert - net als mensen.
"Empathie is niet alleen verdrietig zijn als iemand anders verdrietig is, het is willen helpen", legt Scott Sandland uit in een interview met de website. Kantelen/UOL. “Als je een slechte dag hebt gehad, is 'sorry' zeggen sympathie; zeggen 'hoe kan ik het beter maken?' is empathie. We willen dat het systeem rekening houdt met onze gevoelens, gemoedstoestand, prioriteiten en waarden. En helpen bij het oplossen van relevante problemen”, voegde hij eraan toe.
Praktisch
Zoals gepubliceerd door UOL, dit model van AI "empathisch" wordt al toegepast in sommige echte situaties. Een van hen assisteert autodealers.
Technologie kan de intentie van klanten begrijpen en helpen met de beste aanpak voor de professional. Dit betekent dat het de meest geschikte manier voorstelt om de potentiële koper te benaderen op basis van het profiel van de persoon.
Het geeft ook een suggestie welke auto de koper het meest interessant zou kunnen vinden op basis van inzicht in de levensstijl van de koper.
En het werkt, zie je? De nieuwe technologie genereerde 26% meer omzet - en, belangrijker nog, in 44% minder tijd dan een menselijke werknemer.
Kunstmatige intelligentie met gevoelens voor therapeutische doeleinden
Als therapeut dacht Scott aan 'kunstmatige empathie' als een modern hulpmiddel bij counseling. Natuurlijk zal ze nooit een psycholoog vervangen - dit erkent de maker zelf.
Hij is echter van mening dat AI kan worden gebruikt in andere taken die een aanvulling vormen op de behandeling, zoals het faciliteren van steungroepen en het bieden van enige vorm van ondersteuning op afstand.
Afgestudeerd in sociale communicatie aan de Federale Universiteit van Goiás. Gepassioneerd door digitale media, popcultuur, technologie, politiek en psychoanalyse.
