Relatiemarketing is de reeks acties en strategieën die door een bedrijf worden aangenomen als een manier om een positieve relatie met klanten op te bouwen en te behouden.
Het grootste doel van relatiemarketing is: klanten winnen en behouden, waardoor een hechte relatie tussen hem en het merk ontstaat, tot het punt dat ze voorstanders en promotors ervan worden.
Ook wel genoemd relationele marketing, omvat het, naast strategieën om klanten te verkrijgen en te behouden, strategieën voor het opbouwen en verspreiden van het merk, prospectie en het creëren van autoriteit in de markt.
Dit mechanisme wordt vooral toegepast wanneer het bedrijf een referentie op de markt wil worden. Hiervoor investeert het in goede ervaringen aangeboden aan uw klanten en gebruikers, in de hoop goede aanbevelingen te ontvangen en feedback.
Op deze manier wordt relatiemarketing niet gezien als een kortetermijnstrategie. Je doel is om deze relatie continu en progressief te maken.
Wanneer een bedrijf een relatiemarketingplan maakt, moet het ook de
cultuur van klantloyaliteit met haar medewerkers, want in dit eerste contact begint de relatie tussen het bedrijf en de klant.Daarom is het belangrijk dat het bedrijf een servicesysteem heeft dat de klant vanaf het eerste contact boeit en wint. Dit is een van de positieve manieren waarop klanten het bedrijf of merk kunnen aanbevelen en waarmee andere mensen in contact kunnen komen.
Relatiemarketing kan traditionele marketingmiddelen gebruiken, zoals onder andere digitale marketing, contentmarketing.
In het internettijdperk heeft dit relatiemarketingproces nieuwe vormen aangenomen via sociale media, wat het versterken van de relaties tussen merken en hun klanten verder faciliteert.
Leer meer over Digitale marketing, Marketing en relatie.
