ISO 9001 is standaardisatie norm voor een bepaalde dienst of product.
Deze norm maakt deel uit van de reeks normen die worden aangeduid als ISO 9000 en kan worden geïmplementeerd door organisaties van elke omvang, ongeacht hun werkterrein.
O ISO 9001 heeft tot doel het management van een bedrijf te verbeteren en kan worden toegepast in combinatie met andere bedrijfsnormen, zoals arbo-, milieu- en veiligheidsnormen.
Om ISO-certificering te verkrijgen, moet een bedrijf aan bepaalde eisen voldoen zodat de verschillende fasen goed worden doorlopen. Via ISO 9001 past een bedrijf normen voor haar management- en kwaliteitssysteem toe in haar processen.
Deze strategische tool wordt in de meeste landen over de hele wereld gebruikt, velen wachten op certificering en meer dan 1 miljoen bedrijven hebben deze standaard geïmplementeerd.
Via ISO 9001 verbetert een organisatie de dienstverlening aan de klant, waardoor bijvoorbeeld het leveringsmechanisme kan worden verbeterd. Bovendien wordt het ook gebruikt om het niveau van klanttevredenheid te meten, waardoor de effectiviteit van het management van het bedrijf wordt verbeterd.
Er is een Braziliaanse versie van ISO 9001, aangeduid als: ABNT NBR ISO 9001, dat ook tot doel heeft consistente normen vast te stellen die de kwaliteit van managementprocessen verhogen. Wanneer deze normen worden geïmplementeerd en nageleefd, ontstaat er een vertrouwensrelatie tussen het bedrijf en de klant. Een essentieel onderdeel van ABNT NBR ISO 9001 is echter dat wanneer het bedrijf niet voldoet aan de normen, de klant moet feedback geven, het probleem communiceren, zodat de prestaties worden verbeterd in de toekomst.
Zie ook de betekenis van NBR.