Klientu veiksme, klientu veiksme vai klientu pieredze veido vienu nokarjeras digitālais, kas koncentrējas uz patērētāju apmierinātības palielināšanu un pārliecināšanos, ka viņš gūst vēlamo rezultātu, mijiedarbojoties ar jūsu uzņēmumu vai zīmolu. Apmierināts lietotājs ir labas finansiālās un attēla atdeves garantija.
Lasīt vairāk: 10 grāmatas par uzņēmējdarbību, lai uzsāktu uzņēmējdarbību
redzēt vairāk
Vai pusdienās vai vakariņās labāk ēst vārītas olas? Uzziniet šeit
Ar mani-neviens-var: iepazīstieties ar augu, kas spēj atvairīt ļaunas acis
Ir svarīgi izprast šīs jomas potenciālu jūsu uzņēmumam un to, kā negatīvu mijiedarbību pārvērst pozitīvā pieredzē ar klientiem. Tas ir tāpēc, ka katrai personai ir atšķirīgs profils, tāpēc profesionālim jābūt gatavam tikt galā ar tiem visiem.
Tālāk skatiet dažus padomus, kā papildināt repertuāru saziņai ar savu patērētāju pakalpojumus, it īpaši, ja viņš ir grūtāk risināms cilvēks vai viņam ir problēmas steidzams. Sekojiet līdzi!
Vienmēr klausieties savus klientus
Empātija ir būtiska, lai strādātu lietotāju pieredzes jomā. Tāpēc uzmanīgi klausieties visu, kas viņam jāsaka, un atcerieties, ka esat sapratis galvenās vai visas personas izaicinājumus.
aptvert radošumu
Kad esat sapratis klienta problēmu, esi radošs, domājot par risinājumu. Jūs varat strādāt viens vai komandā, lai atrastu pozitīvu izeju personai, kas ar jums sazinājās. Ideāls ir atrast problēmas cēloni un rīkoties, lai situāciju atrisinātu.
Strādājiet gudri un efektīvi
Papildus empātijai un klientu atzinībai jāpatur prātā, ka cilvēki meklē tūlītējus risinājumus savām problēmām. Tādā veidā parādiet, ka, ja tas ir steidzams pieprasījums, jūs darīsit visu iespējamo, lai problēmu atrisinātu pēc iespējas īsākā laikā.
Saprotiet, ka viss ir mācīšanās veids
Gadījumā, ja mijiedarbība ar lietotāju nav bijusi apmierinoša visa ceļojuma laikā, ir svarīgi saprast, ka ir dabiski, ka nevar iekarot visus neatkarīgi no mēģinājumu skaita. Tomēr var uzdot dažus jautājumus, lai jūs varētu analizēt negatīvu mijiedarbību ar klientu, lai turpmāk nepieļautu tādu pašu uzvedību. Vai viņi:
- Vai šis kontakts kaut kādā veidā varēja būt labāks?
- Vai ir funkcijas, kuras es neesmu izmantojis un kuras es vēlētos izmantot, lai atrisinātu problēmu?
- Vai klients izvirzīja bažas, kas var atkal rasties citiem, kurām man ir jāsniedz risinājums?
- Ko es varu paņemt no šīs mijiedarbības ar klientiem, lai turpmāk sazinātos efektīvāk?