Viena no Nacionālās telekomunikāciju aģentūras funkcijām ir apkopot daļu kritikas par dažādajiem produktiem šajā jomā. Tāpēc ir iespējams ķerties pie tā, kad tas ir nepieciešams denonsēt problēmas ar interneta tālruņa pakalpojumiem. Saskaņā ar Anatel klientu sūdzību datiem to jau ir izdarījuši gandrīz 1 miljons cilvēku.
Lasīt vairāk: Anatel izdod sarakstu ar 50 ierīcēm, kas ir saderīgas ar 5G Brazīlijā
redzēt vairāk
Brīdinājums: ŠIS indīgais augs nogādāja slimnīcā jaunu vīrieti
Google izstrādā AI rīku, lai palīdzētu žurnālistiem…
Samaziniet sūdzību skaitu
Sūdzību skaits ir biedējošs, jo mēs patiešām runājam par lielu kritikas apjomu, kas norāda uz nozares deficītu Brazīlijā. Tomēr šis skaitlis ir samazinājums, salīdzinot ar iepriekšējiem un tieši pret pirmajā semestrī iesniegto sūdzību skaitu.
Tas tāpēc, ka no janvāra līdz jūnijam par sakaru pakalpojumiem bija iespējams uzskaitīt 951,3 tūkstošus sūdzību. Šis indekss liecina par 6,5% kritumu salīdzinājumā ar 2021. gada otrajā pusē konstatēto sūdzību skaitu.
Sūdzību indekss, kura aprēķins uzrāda ikmēneša sūdzību skaitu uz tūkstoš pieejām, pēdējā laikā nokrities no 0,55 līdz 0,51. Ar to Anatel atzīmē protestu skaita samazināšanās turpināšanos, kas nepārprotami liecina par telekomunikāciju pakalpojumu kvalitātes attīstību.
Skaitļi ir diezgan iepriecinoši, ja salīdzina, piemēram, ar 2015. gadu, kad tika saņemts vislielākais sūdzību skaits. Tajā laikā aģentūra veidoja aptuveni 4 miljonus sūdzību. Tas joprojām ir rekords Anatelas vēsturē.
Pēcapmaksa parāda ceļu
Lielākā daļa kritikas par telekomunikāciju pakalpojumiem šajā 2022. gada pirmajā pusē bija par pēcapmaksas mobilajiem tālruņiem. Pēc grupas datiem, tika atrastas aptuveni 360 068 sūdzības. Nākamais ir platjoslas pakalpojums, jo šogad vien tika saņemtas 240 098 sūdzības.
Parādās arī priekšapmaksas mobilo sakaru un fiksētās telefonijas pakalpojumi ar attiecīgi 143 739 un 135 271 sūdzību. Lai iegūtu šos rezultātus, Anatels izmantoja datus no vietnes, kurā tika izteikti iebildumi. Tie, kas vēlas paust savu pieredzi, redzēs, ka ir soli pa solim, kā patērētājs var izstrādāt savas sūdzības tieši tur.
