“Lai pieprasītu tehnisko palīdzību, nospiediet 1. Lai iegūtu dublikātu, nospiediet 2. Lai mainītu maksājuma datumu, nospiediet 3. Lai mainītu adresi, nospiediet 4. Lai runātu ar kādu no mūsu pavadoņiem, nospiediet 5. Lai atgrieztos galvenajā izvēlnē, nospiediet 6. Daudzi cilvēki noteikti ir dzirdējuši tieši šos vārdus brīdī, kad viņi zvanīja telefona kompānijai, lai, piemēram, meklētu palīdzību.
Lasīt vairāk: 5 bankas ar vislabāko klientu apkalpošanu, pēc sabiedrības domām
redzēt vairāk
Google izstrādā AI rīku, lai palīdzētu žurnālistiem…
Neatvērts oriģinālais 2007. gada iPhone tiek pārdots par gandrīz 200 000 USD; zini...
Mēs uzskatām, ka joprojām ir uzņēmumi, kas izmanto šo metodi, taču tikai tajā laikā, kad Audible Response Unit (AVR) sniedza vairākus klientu apkalpošanas iespējas ar telefona ierakstu ir tādas, ka tā tika uzskatīta par šī brīža tehnoloģiju zvanu operācijā centrs.
Šobrīd var pamanīt, ka zvanu centros arvien vairāk dominē roboti. Daži pat runā ar patērētāju, izmantojot īsziņu (tērzēšanas robots), ar balsi (balss roboti) vai iemiesojuma veidā, kā tas ir Lu gadījumā no žurnāla Luiza, kuram arī ir Instagram profils ar vairāk nekā 6 miljoniem sekotāji.
Uzņēmumi arvien vairāk izmanto šos līdzekļus, lai runātu ar saviem klientiem. Saskaņā ar pētnieciskā daudznacionālā uzņēmuma Accenture veikto globālo aptauju, bija redzams, ka – par gadu līdz 2023. gadam uzņēmumi un patērētāji ietaupīs aptuveni 5 miljardus stundu, izmantojot tērzēšanas roboti.
To visu noteica Covid-19 pandēmija, kuras rezultātā daudzas operācijas tika digitalizētas un kas arī ir ietaupījusi daudz naudas privātajam sektoram. Saskaņā ar informāciju no Take Blip, kas ir viens no lielākajiem robotu izstrādātājiem mūsu valstī, ar banku Itaú, Unimed, Claro un Fiat, šis robotu pakalpojums ir praktiski desmit reizes lētāks nekā zvanu centrs vispārpieņemtais.
Kāpēc? Tas ir ļoti vienkārši. Nav nepieciešams tērēt darbaspēka resursiem un savienojumiem.
"Neapšaubāmi, ir jāiegulda vairāk tehnoloģijās, taču tās ir investīcijas, kas atmaksājas jau pirmajā darbības gadā, izmantojot robotus," sacīja Roberto Oliveira, Take Blip prezidents.
Kā piemēru varam ņemt šeit vienu no lielākajām apģērbu mazumtirdzniecības ķēdēm mūsu valstī, kas bija gadā vien ieguldot tehnoloģijā un darbību digitalizācijā aptuveni 172 miljonus BRL pagātne. Tie ietver pārdošanu un klientu apkalpošanu, izmantojot lietotnes.
“Tā ir iniciatīva, kas mūsu pārdevējus padarīja par personīgiem pircējiem, par kādu, kas var palīdzēt klientam modes lēmumos veiklā veidā”, norādīja pašreizējais C&A attīstības un paplašināšanas direktors Ciro Neto. Brazīlija. Šobrīd zinām, ka aptuveni 900 pārdevēju veikalā apkalpo tikai caur Whatsapp, kas ir kanāls, kurā ir koncentrēti vairāk nekā 50% no C&A tiešsaistes pārdošanas apjoma.
“Digitalizācija ir ļāvusi arī daudz ātrāk atbildēt uz vienkāršiem jautājumiem, piemēram, par rēķiniem un maksājumiem,” piebilda Neto.
Filmu un seriālu un visa, kas saistīts ar kino, mīļotājs. Aktīvs tīklos zinātkārs, vienmēr saistīts ar informāciju par tīmekli.