zvanu centrs ir zvanu centrs, kura mērķis ir saskarne starp klientu un uzņēmumu. Tas ir angļu izteiciens zvanu (zvans) centrā vai centrā (centrālā).
pakalpojums zvanu centrs tas ir attiecību kanāls kas darbojas tāpat tehniskais atbalsts vai jebkura cita specializēta darbība klientu vajadzību apmierināšanai.
Viens zvanu centrs tas ietver virkni resursu, piemēram, datoru, telekomunikāciju aprīkojumu, sistēmas un operatorus, kas mijiedarbojas ar klientiem un ļauj vienlaikus saņemt lielu skaitu zvanu.
O zvanu centrs izmanto tehnoloģijas, kas optimizē tā pakalpojumus, piemēram, CTI (Computer Telephony Integration), kas ļauj tālruni integrēt datoru, zvanu pārvaldību un izplatīšanu, izmantojot operācijas, un pārsūtīšanu pavadoņiem specializējies.
Vēl viena tehnoloģija, kas izmantota zvanu centrs ir IVR (Interaktīva balss atbilde), kas ļauj mijiedarboties ar klientiem, izmantojot iepriekš ierakstītu audio, kas, izmantojot izvēlnes, ļauj izvēlēties tādu, kas atbilst viņu vajadzībām.
pakalpojums zvanu centrs
parasti veic uzņēmējdarbību pašā uzņēmumā, savukārt telemārketings (pārdošanas serviss) gandrīz vienmēr tiek nodoti ārpakalpojumiem.