Ombuds tas ir telpa, kas darbojas kā tilts starp iedzīvotājiem un iestādēm. Tas ir pakalpojums, kurā iedzīvotāji var uzklausīt pretenzijas, sūdzības, ierosinājumus un uzslavas par dažādiem iedzīvotājiem pieejamajiem pakalpojumiem.
Tiesībsarga izveide, vai tas būtu kanāls a valsts vai privāts uzņēmums, vispirms ir jāaizpilda arvien plašāka telpa attiecībā uz patērētāju tiesībām. Ombuda mērķis ir kalpot šai līdzdalības sabiedrībai, kas arvien vairāk pieprasa un vēlas uzlabot dzīves kvalitāti un īstenot savas pilsoņu tiesības.
Pieeja ombudam ir atļauta ikvienam pilsonim, kurš jūtas ķīlā pret sabiedrībai sniegto pakalpojumu neefektivitāti. Tiesībsargs būtu jāaktivizē, ja pilsonis nejūtas pilnībā apkalpots viņa tiesībās ar citiem kanāliem, kas ir pieejami viņa prasījumiem.
Kā darbojas ombuds
Kanāli piekļuvei ombudam ir atvērti pa e-pastu un tālruni vai pat personīgi, kur pilsonis atklāj savas apsūdzības ar visu informāciju, kas ļaut ombudam pārsūtīt atbildīgajām nozarēm un kopā ar tām soli pa solim sekot dienesta gaitai un atgriezt pieprasītājam rezolūciju par problēmu.
O tiesībsargs ir persona, kas darbojas kā pilsoņa un valsts vai privātas pārvaldes attiecību centralizētājs un veicinātājs, precīzas informācijas vākšana un pieprasītā pakalpojuma progresa novērošana, veicinot vadības uzlabošanu un līdz ar to arī iedzīvotāju apmierinātību.