ISO 9001 ir standartizācijas norma par noteiktu pakalpojumu vai produktu.
Šis standarts ir daļa no standartu kopas, kas apzīmēts kā ISO 9000, un to var ieviest jebkura lieluma organizācijas neatkarīgi no to darbības jomas.
O ISO 9001 mērķis ir uzlabot uzņēmuma vadību, un to var piemērot kopā ar citiem darbības standartiem, piemēram, arodveselības, vides un drošības standartiem.
Lai iegūtu ISO sertifikātu, uzņēmumam jāatbilst noteiktām prasībām, lai pareizi izpildītu dažādos posmus. Izmantojot ISO 9001, uzņēmums savos procesos piemēro vadības un kvalitātes sistēmas standartus.
Šis stratēģiskais rīks tiek izmantots lielākajā daļā pasaules valstu, daudzi gaida sertifikātu, un vairāk nekā 1 miljons uzņēmumu ir ieviesis šo standartu.
Izmantojot ISO 9001, organizācija uzlabo pakalpojumu sniegšanu klientam, ļaujot uzlabot, piemēram, piegādes mehānismu. Turklāt to izmanto arī klientu apmierinātības līmeņa noteikšanai, uzlabojot uzņēmuma vadības efektivitāti.
Ir ISO 9001 Brazīlijas versija, kas apzīmēta kā
ABNT NBR ISO 9001, kura mērķis ir arī izveidot konsekventus standartus, kas paaugstina vadības procesu kvalitāti. Kad šie standarti tiek ieviesti un ievēroti, starp uzņēmumu un klientu izveidojas uzticības attiecības. Tomēr būtiska ABNT NBR ISO 9001 joma ir tā, ka tad, ja uzņēmums neievēro standartus, klientam ir jāsniedz atgriezeniskā saite, paziņojot par problēmu, lai sistēmā uzlabotos veiktspēja nākotnē.Skatīt arī NBR.
