SLA apzīmē Pakalpojumu līmeņa vienošanās, kas nozīmē "Pakalpojuma līmeņa līgums - ANS", tulkojumā portugāļu valodā.
SLA sastāv no līguma starp divām pusēm: starp uzņēmums, kas plāno sniegt pakalpojumu, un klients, kurš vēlas no tā gūt labumu.
Šajos SLA vai ANS ir detalizēti norādīti visi pakalpojuma veida aspekti sniegtie nosacījumi, kā arī līguma noteikumi, pakalpojuma kvalitāte un cena, kas jāmaksā par pakalpojumu darbs.
Tas ir, galvenie SLA punkti var apkopot:
- Iegūstamo rezultātu definīcija;
- Izstrādājamās aktivitātes izpildes laiks;
- Nosakiet atbildīgos par aktivitātēm un viņu iesaistīšanos;
- Definējiet izmantojamos rīkus;
- Sīkāk aprakstiet, kāda būs piegādājamā darba kvalitāte;
Var teikt, ka SLA attiecas uz visu tirgus sektoru, kas nodarbojas ar pakalpojumu sniegšanu, tomēr tika panākta vienošanās saistīt šo līgumu ar uzņēmumiem, kas strādā pakalpojumu jomā. Informācijas tehnoloģija - IT.
Uzziniet vairāk par Informāciju tehnoloģijas.
SLA ir jākontrolē, izmantojot īpašas metodes un metriku, kas var garantēt sabiedrības interesi iegūt noteiktu pakalpojumu, atzīt rezultātu kvalitāti, ko ieguvis konkrēts uzņēmums vai uzņēmums, kas izpilda.
