CRM ir akronīms, ko lieto izteiksmei cklients attiecību vadība, kas nozīmē klientu attiecību vadība. Tas ir stratēģiju un darbību kopums, kas tiek izmantots, koncentrējoties uz klientu, lai uzņēmumi saviem klientiem varētu piedāvāt viņu vajadzībām atbilstošus produktus un pakalpojumus.
Attiecību ar klientu pārvaldības rīks, izmantojot datu vākšanu, izmantojot programmatūru, apvieno informācija, kas var palīdzēt uzlabot uzņēmumu praksi attiecībās ar klientiem.
Kam domāts CRM?
CRM ir mārketinga rīks, kas sastāv no dažāda veida darbībām, kuras tiek izmantotas, lai analizētu uzņēmuma komunikācijas ar klientiem efektivitāti. CRM mērķis ir uzlabot attiecības starp klientu un uzņēmumu.
Ir jāizmanto paņēmieni un dati, kas savākti, izmantojot attiecību pārvaldības sistēmu, lai uzņēmums varētu apmierināt klientu vajadzības pēc iespējas apmierinošāk.
Šis rīks palīdz uzņēmumam saprast, kādas ir šīs vajadzības, turklāt tas ir instruments piedāvāto produktu vai pakalpojumu pārdošanas uzlabošanai.
Klientu attiecību pārvaldība darbojas, izmantojot mārketinga tehnoloģijas, jo īpaši, vācot un uzglabājot datus no vecajiem klientiem un potenciālajiem jaunajiem klientiem. klientiem.
Izveidoto reģistru var izmantot, lai piedāvātu pakalpojumus, uzturētu pirkumu un pakalpojumu sarakstu lieto patērētājs, un uzrauga attiecības un komunikācijas vēsturi starp klientu un uzņēmums.
CRM mērķi
Izmantojot klientu attiecību pārvaldību, uzņēmumi var izlemt par stratēģijām un noteikt darbības, lai apmierinātu klientu prasības.
Tas nozīmē, ka uzņēmumu izmantotā prakse, pamatojoties uz CRM iegūto informāciju, tiks izmantota, koncentrējoties tikai uz patērētāju vajadzībām.
Tādējādi daži no mērķiem, kurus var sasniegt, izmantojot šo rīku, ir:
- uzraudzīt attiecības starp uzņēmumu un tā klientiem,
- uzņēmuma iekšējo un ārējo procesu organizēšana un pilnveidošana,
- padarīt klientus par lojāliem zīmola patērētājiem (lojalitāte),
- turpmāko darbību plānošana, koncentrējoties uz klientu,
- datu vākšana, kas palīdz samazināt uzņēmuma izmaksas,
- peļņas pieaugums, piedāvājot atbilstošākus pakalpojumus un samazinot izmaksas.
Kā darbojas CRM?
CRM ir vadības rīks, ko veido datu un stratēģiju kopums, kas izstrādāts un piemērots, koncentrējoties uz attiecībām ar klientiem.
CRM sistēmas darbība notiek no a programmatūru kurai ir vairākas datu kontroles funkcijas. Šīs funkcijas kalpo, lai izsekotu un pārvaldītu uzņēmuma attiecības ar klientiem un potenciālajiem jaunajiem klientiem.
Uzņēmuma un klienta attiecību vēstures pieraksts
Šis ir viens no CRM visnoderīgākajiem rīkiem. Tā ir tādu datu glabāšana, kas saistīti ar uzņēmuma attiecībām ar klientu, piemēram:
- veikto pirkumu vēsture,
- jau sniegtie pakalpojumi,
- kontakti, kas izveidoti starp uzņēmumu un klientu,
- pēcpārdošanas servisa ieraksti.
Šāda veida informācijas glabāšana ļauj uzņēmumam novērtēt savas stratēģijas un veikt pasākumus, lai uzlabotu un personalizētu klientu apkalpošanu. Tādējādi uzņēmums var koncentrēties uz katra patērētāja vai patērētāju grupas vajadzībām un individualitāti.
Nākotnes rīcības plānošana
Apkopotos datus var izmantot, lai uzņēmumam sniegtu lielāku skaidrību par to, kādus produktus vai pakalpojumus var piedāvāt saviem klientiem.
Izmantojot savāktos un sakārtotos datus, uzņēmumi var plānot jaunas, jaunas mārketinga darbības pārdošanas kampaņas un personalizētus pakalpojumu piedāvājumus, koncentrējoties uz katra veida individualizēšanu klients.
reģionālā medicīnas padome
Saīsinājums CRM var atsaukties arī uz medicīnas CRM, sava veida profesionālu identifikāciju, ko piedāvā reģionālā medicīnas padome.
Visiem ārstiem ir jābūt padomes reģistrācijas numuram, bez kura viņi nevar praktizēt. Pēc diploma saņemšanas ārstiem ir jāsazinās ar savas valsts reģionālo medicīnas padomi, lai reģistrētos.
Reģionālā medicīnas padome ir iestāde, kas uzrauga ārstu profesionālo sniegumu, neļaujot cilvēkiem, kuriem nav atbilstošas apmācības un reģistrācijas, izmantot šo profesiju.
Atklājiet citus plānošanas rīkus, skatiet Salīdzinošā novērtēšana un SWOT.