Kadangi tai yra mėgstamiausia, daugelis žmonių naudojasi šia programa. Vartotojų pasirinkimas, kai prašoma paslaugos, yra pagrįstas vertinimais, kuriuos įstaiga gauna iš kitų vartotojų (beveik nuoroda). Tačiau vartotojai įtaria, kad pristatymo platformoje pateikiamos netikros apžvalgos. Sužinokite daugiau apie „iFood“ apžvalgos!
Vartotojai pradėjo skųstis paslaugomis
Žiūrėti daugiau
Įspėjimas: ŠIS nuodingas augalas jaunuolį paguldė į ligoninę
„Google“ kuria AI įrankį, padedantį žurnalistams…
Kai kurios apžvalgos atkreipė vartotojų, kurie prašo kai kurių gerai įvertintų įstaigų paslaugų, dėmesį. Atsitiko tai, kad žmonės pradėjo pastebėti, kad jie ne visada gauna tai, ką užsisako, arba produkto kokybė ne visada tokia gera, kaip sakoma apžvalgoje.
Programa siūlo daugybę paslaugų, o išsirinkti patinkančią ne visada lengva ar praktiška. Būtent todėl vartotojai pasikliauja platformoje rodomais įvertinimais / komentarais.
Žvelgiant į įstaigai suteiktą įvertinimą, naudotojai gali pasirinkti, ką užsisakyti, tačiau tai vyksta vertinimai nėra tokie patikimi kaip anksčiau ir užsakymo/paslaugos pasirinkimas ar atlikimas tapo užduotimi sunku.
Į vertinimai aukštumos nėra tokios, kaip atrodo, o vartotojai labai nusiminusi. Dėl šios priežasties platforma pradėjo gauti skundų dėl šios situacijos.
Atliekant analizę pastebėta, kad daugelyje komentarų ir/ar vertinimų buvo pavardės vardai ir pavardės, ir tai padidino įstaigos vertinimą. Be to, buvo pastebėta, kad tas pats klientas tą pačią dieną pateikė mažiausiai tris užsakymus ir užsakymai gavo tiek pat žvaigždučių.
abejotinų atsiliepimų
Pastebėta, kad „kai kurie vartotojai“ arba tie patys vartotojai kelis kartus komentavo ir vertino, kad padidintų įstaigos įvertinimą. Analizuojant ir šalinant vertinimus, pastebėta, kad kai kurios įstaigos, kuriose buvo 5 pastaba, nukrito į žemesnes pastabas.
Iš to galima patvirtinti kai kurių vartotojų įtarimus, kurie teigė, kad žmonės įvertino kelis restoranus tame pačiame regione, o įtarimai baigėsi. Be to, vartotojai taip pat pastebėjo, kad kai kurios įstaigos buvo įregistruotos tais pačiais duomenimis ir turėjo tą patį laikotarpį.
„iFood“ ištarimas
„iFood“ paskelbė skelbimą ir paaiškino, kaip jos politika veikia siekiant užkirsti kelią klaidingoms apžvalgoms arba ją atšaukti.
Jie paaiškino, kad yra du būdai atlikti netikrus atsiliepimus. Vienas iš jų vadinamas svertu: tai yra tada, kai užklausos nėra tikros ir prašoma tik padidinti įstaigos reitingą.
Kitas vadinamas vandalizmu: tai melagingi prašymai, kuriais siekiama sumažinti įstaigos įvertinimą ir padaryti nuostolių. Atsižvelgdamas į tai, tinklas sukūrė kai kuriuos standartus ir pranešė, kad jam pavyko sumažinti klaidingų atsiliepimų skaičių maždaug 60%.
