Kartu su atvykimu ir plėtra technologijas orientuotas į darbą, taip pat yra pokyčių Vartojimo įpročiai klientų, o tai įpareigoja mažmenininkus nuolat ieškoti naujovių. Turint tai omenyje, daugeliui žmonių įdomu sužinoti, kada šiuo metu vyksta mažmeninė prekyba.
Apžvalgoje, verslui, šiandien seka savo klientų pateiktas elgesio tendencijas taip, kad atitiktų technologijas, kurioms buvo būdinga pastaruoju metu elektroninė prekyba apsipirkimo ir vartojimo įpročių pasaulyje.
Žiūrėti daugiau
Įspėjimas: ŠIS nuodingas augalas jaunuolį paguldė į ligoninę
„Google“ kuria AI įrankį, padedantį žurnalistams…
Diskusijos apie visą nueitą kelią yra aptarti pagrindinį veiklos tašką: klientą. Ir būtent į tai Soul Trade Marketing reklamavo paskaitą „Humanized experience for the pirkėjas skaitmeninėje aplinkoje“, kuriame dalyvavo „Journey Consultoria“ generalinė direktorė Cibele Fisher Mendonca CX; Maria Emilia Velloso, Popai pripažinta Metų žmogumi; Tania Zahar, kuri yra „Trade Design“ generalinė direktorė; Tatiana Thomaz, „Shopper Centric“ generalinė direktorė ir Jacquesas Meiras, „Grupo Padrão“ žinių vykdomasis direktorius.
„Mažmeninė prekyba iš esmės išmoko, kad sėkmės lygtis bando sutaikyti žmoniją su technologija, kad klientas įgytų vis daugiau organinių patirčių“, – sako Žakas Meiras.
Emilia Velloso mano, kad būdas rasti taip trokštamą humanizavimą yra tai, kad prekės ženklai su šiuo procesu susidurs ne tik su „sąskaitos uždarymu“. „Dirbau „Amazon“ ir suprantu sėkmę ten. Prekių ženklų, kurie galvoja ne tik apie paprastą paskyrą, santykiai yra humanizuoti. Taip yra todėl, kad jie žino, ko ir kada paklausti, naudodami technologijas. Jie taip pat žino, kaip reklamuotis: kai kurie duomenys netgi patvirtina, kad parduodama 30 % daugiau, kai produkto puslapyje be nuotraukos rodomi vaizdo įrašai“, – aiškina ji.
Brazilai reikalauja
Duomenys pasiekti klientą yra labai vertingi, tačiau vien to neužtenka: tai būtina vesti technologijų mokymus, tai yra lavinti dirbtinį intelektą, kuris veikia dideliuose ir mažuose elektroninės prekybos.
„Būtina pagalvoti apie būdus, kaip tobulinti savo technologijų raštingumą ir prieigą prie savo puslapio. Galų gale reikia ne tik žinoti, ko nori klientas, bet ir išmokyti mašinas tai humanizuoti. pagalba visos kelionės metu, kad jie užduotų tinkamus klausimus ir tinkamu laiku“, – teigia Tania.
Šiai idėjai pritaria Tatjana. „Shopper“ įmonėje Tatjana pabrėžia filtrų diegimo svarbą ir pateikia juos kaip vertingus sprendimus vartotojų kelionėje.
„Nėra tokio dalyko kaip be trinties, taip nutinka tik tada, kai nepažįstame klientų, nes „Dabar klientas“ nori, kad būtume prieinami vartotojams 24 valandas per parą, kiekvieną dieną savaitę. Tačiau norint dirbti su šia patirtimi, mums reikia duomenų, kad suprastume, pavyzdžiui, kad vartotojas labai susikoncentravęs į personalizavimą“, – dalijasi vadovas.
Šiuolaikinis vartotojas yra reiklus, reikalauja personalizavimo ir patirties, kuri būtų pakankamai maloni, kad įtikintų vėl pirkti iš to prekės ženklo.
„Salesforce apklausa jau parodė, kad 89% brazilų mano, kad apsipirkimo patirtis yra tokia pat ar svarbesnė. nei produktas, kuris yra labai didelis skaičius ir reikalauja, kad parduotuvė būtų beveik kaip pramogų parkas“, – priduria jis. Tatjana.
Filmų, serialų ir visko, kas susiję su kinu, mėgėjas. Aktyvus smalsus tinkluose, visada prisijungęs prie informacijos apie internetą.
