Su pandemija, prekyba ir mažmeninė prekyba turėjo išradinėti save iš naujo, o didžioji šio išradimo dalis buvo laikymasis internetinė rinka. Tie, kurie dar nebuvo perėję į skaitmeninę erdvę, turėjo persikelti į šią sritį ir dabar, atnaujinus fizinėje rinkoje, buvo beveik neįmanoma grįžti prie tikslaus ankstesnio modelio.
Vartotojai tapo reiklesni ir nenori atsisakyti komforto, kurį patyrė pandemijos metais. Be komforto, vartotojai taip pat turėjo kontaktą su kitomis jų poreikius atitinkančiomis patirtimis.
Žiūrėti daugiau
Įspėjimas: ŠIS nuodingas augalas jaunuolį paguldė į ligoninę
„Google“ kuria AI įrankį, padedantį žurnalistams…
Šis barjero tarp fizinio ir internetinio pasaulio suardymas paliko klaustuką, kaip parduotuvės atrodys ateityje. Taigi Casa Adyen surengė renginį San Paule, kurio tema buvo „Phygital dabar”. „Adyen“ yra finansinė platforma, kurią naudoja žinomos kompanijos „Magazine Luiza“ ir „McDonald's“.
Vienas iš svečių buvo dabartinis „Tok&Stok“ generalinis direktorius Octavio Lopesas, kuris teigė, kad klientas siekia geriausios patirties visose apsipirkimo aplinkose, tiek internetu, tiek fizinėje. Tokiu būdu nėra galimybės toliau atskirti dviejų aplinkų. „Mūsų klientai perka parduotuvėse, pavyzdžiui, paieškoję svetainėje. Jie nori naršyti šiuose du pasaulius, o perėjimas tarp jų turi būti kuo sklandesnis“, – komentavo jis.
Prasidėjus pandemijai „Tok&Stok“ suaktyvino savo technologijas, o šiandien 50% jos pardavimų jau yra skaitmeniniai. Ir, pasak Lopes, net ir fiziniuose pardavimuose šis skaitmenizavimas padeda, nes parduotuvių tinkle parduotuvių prižiūrėtojai labai greitai pasiekia pirkimų istoriją ir santykių su klientais istoriją.
Pasak Lodovico Brioschi, kuris yra „Amaro“ generalinis direktorius ir finansų direktorius, klientai nori komforto, nebenori stovėti eilėse prie parduotuvių, taip pat nori greito aptarnavimo ir pristatymo.
„Amaro“ prekės ženklas atsisakė eiti į skaitmeninį pasaulį, bet galiausiai apsigalvojo dėl klientų pageidavimų. 2015 m. prasidėjo skaitmeninimas ir iš pradžių buvo statomas gidų parduotuvės modelis, kur žmonės galėjo pasimatuoti modelius, tačiau dalies atsargų nebuvo. Prekės pristatymas į kliento namus užtruko apie 5 dienas, todėl kartais jie gali atsisakyti pirkti. Tačiau dabar jie padidino atsargas ir gali pasiūlyti daug daugiau produktų, taip pat ir fizinėse parduotuvėse.
Ateities parduotuvėje atsiskaityti taip pat turi būti lengva. Greitai atliekamo apmokėjimo pagal apytikslį pavyzdį jis padidino savo vartotojų skaičių nuo 5% iki 30% Brazilijoje. Tai reiškia, kad vartotojai ieško greitesnio atsiskaitymo, o mažmenininkai turi modernizuotis.
Filmų, serialų ir visko, kas susiję su kinu, mėgėjas. Aktyvus smalsus tinkluose, visada prisijungęs prie informacijos apie internetą.
