„Norėdami paprašyti techninės pagalbos, paspauskite 1. Norėdami gauti pasikartojančią sąskaitą, paspauskite 2. Norėdami pakeisti mokėjimo datą, paspauskite 3. Norėdami pakeisti adresą, paspauskite 4. Norėdami pasikalbėti su vienu iš mūsų palydovų, paspauskite 5. Norėdami grįžti į pagrindinį meniu, paspauskite 6. Daugelis žmonių tikriausiai girdėjo šiuos žodžius tuo metu, kai paskambino į telefonų bendrovę, kad, pavyzdžiui, paprašytų pagalbos.
Skaityti daugiau: 5 bankai, teikiantys geriausią klientų aptarnavimą, pasak visuomenės
Žiūrėti daugiau
„Google“ kuria AI įrankį, padedantį žurnalistams…
Neatidarytas originalus 2007 m. iPhone parduodamas už beveik 200 000 USD; žinoti...
Manome, kad šiandien vis dar yra įmonių, kurios naudoja šį metodą, tačiau tik tuo metu, kai garsinio atsako skyrius (AVR) davė keletą klientų aptarnavimo galimybės su telefono įrašu yra tai, kad tai buvo laikoma šiuo metu skambučio operacijos technologija centras.
Šiuo metu galima pastebėti, kad skambučių centruose vis dažniau dominuoja robotai. Kai kurie netgi kalba su vartotoju teksto pranešimu (pokalbių robotas), balsu (balso robotai) arba avataro forma, kaip ir Lu, iš žurnalo Luiza, kuris taip pat turi Instagram profilį su daugiau nei 6 mln. sekėjų.
Įmonės vis dažniau naudoja šias priemones, kad galėtų kalbėtis su savo klientais. Remiantis tarptautinės tyrimų bendrovės „Accenture“ atliktu pasauliniu tyrimu, paaiškėjo, kad – per metus Iki 2023 m. įmonės ir vartotojai sutaupys apie 5 mlrd. valandų naudodami pokalbių robotai.
Visa tai lėmė Covid-19 pandemija, dėl kurios daugelis operacijų buvo suskaitmenintos ir privatus sektorius taip pat sutaupė daug pinigų. Remiantis banko „Take Blip“, kuris yra vienas didžiausių robotų kūrėjų mūsų šalyje, informacija Itaú, Unimed, Claro ir Fiat, ši roboto paslauga yra praktiškai dešimt kartų pigesnė nei skambučių centras sutartinis.
Kodėl? Tai labai paprasta. Nereikia išleisti pinigų darbo ištekliams ir ryšiams.
„Be jokios abejonės, būtina daugiau investuoti į technologijas, tačiau tai investicija, kuri atsiperka pirmaisiais robotų veikimo metais“, – sakė „Take Blip“ prezidentas Roberto Oliveira.
Kaip pavyzdį galime naudoti C&A, vieną didžiausių mūsų šalyje drabužių prekybos tinklų, kuris buvo vien per metus į technologijas ir operacijų skaitmeninimą investavo apie 172 mln. BRL praeitis. Tai apima pardavimą ir klientų aptarnavimą naudojant programas.
„Tai iniciatyva, pavertusi mūsų pardavėjus asmeniniais pirkėjais, galinčiais padėti klientui judriai priimti mados sprendimus“, – pažymėjo dabartinis C&A plėtros ir plėtros direktorius Ciro Neto. Brazilija. Šiuo metu žinome, kad maždaug 900 pardavėjų parduotuvėje aptarnauja tik per Whatsapp, kuris yra kanalas, kuriame sutelkta daugiau nei 50 % C&A pardavimų internetu.
„Skaitmeninimas taip pat leido daug greičiau atsakyti į paprastus klausimus, pavyzdžiui, susijusius su sąskaitomis faktūromis ir mokėjimais“, – pridūrė Neto.
Filmų, serialų ir visko, kas susiję su kinu, mėgėjas. Aktyvus smalsus tinkluose, visada prisijungęs prie informacijos apie internetą.
