skambučių centras yra skambučių centras, kurio tikslas yra sąsaja tarp kliento ir įmonės. Tai angliškas posakis skambutis (skambutis) centre arba centre (centrinis).
paslaugos skambučių centras tai santykių kanalas kad veikia kaip techninė pagalba ar bet kokia kita specializuota veikla klientų poreikiams patenkinti.
Vienas skambučių centras tai apima daugybę išteklių, tokių kaip kompiuteris, telekomunikacijų įranga, sistemos ir operatoriai, kurie sąveikauja su klientais ir leidžia vienu metu priimti daug skambučių.
O skambučių centras naudoja technologijas, kurios optimizuoja jos paslaugas, pvz., CTI (kompiuterinės telefonijos integracija), kuri leidžia telefoną integruoti į kompiuteriu, skambučių valdymu ir paskirstymu operacijų metu bei persiuntimu palydovams specializuota.
Kita naudojama technologija skambučių centras yra IVR (Interaktyvus atsakas balsu), leidžiančią sąveikauti su klientais per įrašytą garsą, kuris leidžia per meniu pasirinkti tą, kuris atitiks jų poreikius.
paslaugos skambučių centras
paprastai yra įsisteigusi pačioje įmonėje, o telemarketingas (pardavimo paslauga) beveik visada yra užsakoma.