Santykių rinkodara yra veiksmų ir strategijų rinkinys, kurį įmonė priima kaip būdą sukurti ir palaikyti teigiamus santykius su klientais.
Didžiausias santykių rinkodaros tikslas yra laimėti ir išlaikyti klientus, sukurdami glaudžius santykius tarp jo ir prekės ženklo, iki to laiko, kai jie tampa jo šalininkais ir propaguotojais.
Taip pat vadinama santykių rinkodara, be klientų įsigijimo ir išlaikymo strategijų, jis apima ir prekės ženklo kūrimo bei skleidimo, rinkos paieškos ir autoriteto kūrimo strategijas.
Šis mechanizmas visų pirma taikomas tada, kai įmonė ketina tapti etalonu rinkoje. Tam jis investuoja geros patirties, siūlomos jūsų klientams ir vartotojams, tikėdamiesi gauti gerų rekomendacijų ir atsiliepimai.
Tokiu būdu santykių rinkodara nėra vertinama kaip trumpalaikė strategija. Jūsų tikslas - padaryti šiuos santykius nuolatinius ir progresyvius.
Kai įmonė sukuria santykių rinkodaros planą, ji taip pat turi įgyvendinti klientų lojalumo kultūra su savo darbuotojais, nes būtent šio pirmo kontakto metu užsimezga įmonės ir kliento santykiai.
Todėl svarbu, kad įmonė turėtų paslaugų sistemą, kuri sužavėtų ir laimėtų klientą nuo pirmo kontakto. Tai yra vienas iš teigiamų būdų, kaip klientai gali rekomenduoti įmonę ar prekės ženklą ir kad kiti žmonės galėtų susisiekti.
Santykių rinkodara gali naudoti tradicines rinkodaros priemones, tokias kaip skaitmeninė rinkodara, turinio rinkodara ir kt.
Interneto amžiuje šis santykių rinkodaros procesas įgijo naujas formas per socialinę žiniasklaidą, o tai dar labiau palengvina ryšių tarp prekės ženklų ir jų klientų stiprinimą.
Išmokti daugiau apie Skaitmeninis Marketingas, Rinkodara ir Santykiai.
