Ombudsmenas yra švedų kilmės išraiška, reiškianti „piliečių atstovą“. Žodį suformuoja sąjunga „ombudsmenai„(atstovas) ir“vyras„(vyrai). Šis terminas atsirado 1809 m. Skandinavijos šalyse, siekiant paskirti generalinį Parlamento ombudsmeną, atsakingą už tarpininkavimą ir bandymą išspręsti gyventojų skundus vyriausybei.
Šiandien ombudsmenas tapo profesija, kuri veikia beveik visose didelėse ir vidutinėse įmonėse, tiek valstybinėse, tiek privačiose.
Funkcija pumpurai, kaip jie taip pat žinomi, yra pamatyti tam tikros įmonės problemas ir neigiamus aspektus institucija, žiūrint iš vartotojo / piliečio perspektyvos, ir bandyti išspręsti krizes a nešališkas.
Spaudoje ombudsmenas yra tarpininkas tarp, pavyzdžiui, laikraščio redaktorių ir jo skaitytojų. JAV ombudsmeno funkcija atsirado šeštajame dešimtmetyje. Brazilijoje tokia pozicija egzistuoja nuo 1989 m., Kai laikraštis S. lapas Paulius paskelbė pirmąją savo ombudsmeno redakciją, kuri būtų atsakinga už skaitytojų atstovo spaudai palaikymą, jų skundų sprendimą ir perdavimą laikraščiui.
Daugelyje įmonių ombudsmenas yra susietas su Teisinių paslaugų skyriumi.