비즈니스 세계에서 가장 큰 신화 중 하나는 "고객은 항상 옳다"는 것입니다. 소비자의 의견을 제쳐두는 것이 아니라 제품이나 서비스에 집중하는 것입니다. 좋은 서비스를 제공하고 사람을 존중하는 것은 모든 회사의 의무입니다. 그러나 자신의 목표보다 모든 사람을 기쁘게 하려고 노력함으로써 성공을 거둘 수는 없습니다.
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훌륭한 사업가를 좋아하라
예를 들어 Stan Lee와 Steve Jobs처럼 유명한 사람들은 비슷한 생각을 했습니다. Lee는 청중에게 어떤 슈퍼 히어로를보고 싶은지 묻지 않았습니다. 그에게는 좋은 이야기와 재미있는 캐릭터를 만드는 것이 의무였습니다.
마찬가지로 iPhone과 iPad는 고객 취향 조사에서 나온 것이 아닙니다. 그렇다면 Steve Jobs는 Apple을 만들지도 않았을 것입니다.
맥도날드 자체는 브라질에서 햄버거를 팔지 않을 것입니다. 오히려 국내 최대 규모의 쌀과 콩 프랜차이즈가 될 수도 있다. 애초에 소비자의 취향을 따진다면 분명 햄버거는 정답이 아닐 것이다.
착수하는 것은 위험을 감수하는 것이다
모든 기업가에게는 모든 비즈니스에 위험이 있음을 인식하는 것이 중요합니다. 고객의 요구와 각 시대의 습관 기능을 이해하는 것은 확실히 도움이 됩니다. 그러나 제공되는 제품이나 서비스의 유용성과 품질을 믿는 것이 항상 가장 적절합니다.
또한 좋은 마케팅 전략은 효과적인 것으로 입증되었습니다. 결국, 당신은 쓸모없는 것을 얼마나 많이 샀습니까? 슬리퍼 네 켤레 또는 여러 잔이 필요한 이유는 무엇입니까? 가장 다양한 취미에 돈을 쓰는 이유는 무엇입니까? 당신 차가 훌륭하다면 왜 차를 바꾸나요?
마지막으로, 요구 사항은 일반적으로 회사 자체에서 생성됩니다. 좋은 품질과 결합된 마케팅은 정말 효과가 있습니다. 실제로 고객이 원하는 것을 아는 것보다 훨씬 더 효과적입니다.
그러나 소비자가 귀사에 대해 어떻게 생각하는지 듣는 것은 분명히 중요합니다. 따라서 더 많은 접근성을 제공하고 서비스를 개선하며 매출을 높일 수 있습니다.