와 더불어 감염병 세계적 유행, 상업 및 소매업은 스스로를 재창조해야 했으며 이러한 재창조의 상당 부분은 온라인 시장. 아직 디지털화되지 않은 사람들은 이 영역으로 이주해야 했고, 지금은 물리적 시장, 정확한 이전 모델로 돌아가는 것은 거의 불가능했습니다.
소비자는 결국 더 까다로워졌고 대유행 기간 동안 경험한 편안함을 포기하고 싶지 않습니다. 편안함 외에도 소비자는 자신의 필요에 맞는 다른 경험과 접촉했습니다.
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이렇게 물리적 세계와 온라인 세계 사이의 장벽이 무너지면서 매장이 미래에 어떤 모습일지에 대한 물음표가 남았습니다. 그래서 Casa Adyen은 상파울루에서 “토론 주제”라는 행사를 조직했습니다.피지탈은 지금”. Adyen은 잘 알려진 회사인 Magazine Luiza와 McDonald's에서 사용하는 금융 플랫폼입니다.
게스트 중 한 명은 현재 Tok&Stok의 CEO인 Octavio Lopes로 고객은 온라인이든 물리적이든 모든 쇼핑 환경에서 최고의 경험을 추구한다고 말했습니다. 이런 식으로 두 환경을 더 이상 분리할 방법이 없습니다. “예를 들어 고객은 웹사이트를 검색한 후 매장에서 구매합니다. 그들은 이 두 세계를 탐색하기를 원하며, 그 사이의 전환은 가능한 한 매끄럽게 이루어져야 합니다.”라고 그는 말했습니다.
Tok&Stok은 대유행이 시작된 후 기술을 강화했으며 현재 매출의 50%가 이미 디지털입니다. 그리고 Lopes에 따르면 매장 직원이 매장 네트워크에서 구매 내역 및 고객 관계에 매우 빠르게 액세스할 수 있기 때문에 물리적 판매에서도 이 디지털화가 도움이 됩니다.
Amaro의 COO 겸 CFO인 Lodovico Brioschi에 따르면 고객은 편안함을 원하고 더 이상 매장에 대기하고 싶지 않으며 빠른 서비스와 배송도 원합니다.
Amaro 브랜드는 디지털 세계로의 진출을 거부했지만 고객 요청으로 인해 결국 마음을 바꿨습니다. 2015년 디지털화가 시작되면서 처음에는 사람들이 모델을 입어볼 수 있는 가이드샵 모델에 내기를 걸었지만 해당 부품의 재고가 없었습니다. 제품이 고객의 집에 도착하는 데 약 5일 정도가 소요되어 때로는 구매를 포기하기도 합니다. 그러나 이제 그들은 재고를 늘리고 실제 매장을 포함하여 훨씬 더 많은 제품을 제공할 수 있습니다.
미래의 상점을 위해서는 결제도 간편해야 합니다. 신속하게 이루어지는 대략적인 결제의 예를 통해 브라질에서 사용자 수를 5%에서 30%로 늘렸습니다. 즉, 소비자는 더 빠른 결제를 원하고 소매업체는 현대화해야 합니다.
영화와 시리즈, 영화와 관련된 모든 것을 사랑하는 사람. 네트워크에 대한 적극적인 호기심, 항상 웹에 대한 정보에 연결되어 있습니다.
