Wendy's는 챗봇 Google과 협력하여 드라이브 스루 서비스에 인공 지능을 도입했습니다. 다음 달 출시 예정인 이 새로운 경험은 기술과 미식의 융합을 의미합니다.
에 의해 보고된 바와 같이 월 스트리트 저널, Wendy's는 처음에 오하이오주 콜럼버스에 위치한 단 한 레스토랑에서 이 새로운 AI 챗봇 경험을 출시할 계획입니다.
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웬디의 챗봇은 신문에서 언급한 대로 "biggie bag" 및 "JBC"(주니어 베이컨 치즈버거)와 같은 프랜차이즈 고유의 용어를 인식하고 활용하도록 설계될 것입니다. 억양과 방언을 이해할 수 있는 능력의 차이를 제공하는 것 외에도 소음과 함께 작업할 수 있습니다.
패스트 푸드 체인은 기술 회사의 강력한 언어 모델을 활용하여 맞춤형 AI를 개발하기 위해 Google의 소프트웨어 엔지니어를 모집했습니다.
Wendy의 CEO인 Todd Penegor의 성명서는 Google 및 Google Cloud의 생성 AI 기술과의 파트너십에 대한 흥분을 표현했습니다. 확실히 놀라운 진화입니다!
웬디스, 인공지능 도입 준비
그는 이 협업이 Wendy's에게 탁월한 고객 경험을 빠르고 번거로움 없이 제공할 수 있는 중요한 기회를 제공한다고 강조했습니다.
Penegor는 이 접근 방식을 통해 프랜차이즈 직원이 음식 준비에 계속 집중할 수 있다고 지적했습니다. 품질 및 충성도 높은 고객과의 지속적인 관계 개발, 제공되는 제품의 표준 유지 집.
인공 지능은 고객이 크기를 제공하여 더 큰 주문을 장려하도록 프로그래밍되었습니다. 가장 큰 제품을 주문한 다음 해당 주문은 다음과 같이 인간 요리사에게 전달됩니다. 회사.
Wendy's의 CIO인 Kevin Vasconi는 Google과 협력하여 개발한 챗봇이 평균적으로 회사의 고객 서비스 담당자보다 낫다고 말했습니다.
Wendy의 가장 큰 경쟁자인 McDonald's는 2021년부터 AI 기반 드라이브 스루를 테스트해 왔으며 결과는 엇갈렸습니다.
TikTok에 공유된 일부 동영상은 패스트푸드 주문을 받는 데 어려움을 겪는 자동화를 보여줍니다. 또한 인간이 이러한 유형의 시스템을 구현할 때 예상되는 이러한 상황에 항상 대처할 준비가 되어 있지 않다는 것을 보여줍니다. 서비스.
이 조합은 고객과 직원 모두에게 불만을 불러일으켰습니다. 인공지능의 무절제한 발전으로 이러한 성과는 점점 더 확대되고 개선될 것으로 기대된다.
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