미국 정부 기관인 연방 무역 위원회(Federal Trade Commission, FTC)는 다음과 같이 주장합니다. Amazon은 '고객을 속여 Prime에 가입하도록 하고 국제적으로 프로세스를 복잡하게 만들었습니다. 해제.'
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기관 자체에서 발생한 일에 대한 세부 정보를 제공하는 간행물을 만들었습니다. 여기에는 FTC가 소매 대기업에 대해 조치를 취하고 있다고 언급되어 있습니다. 본인의 동의 없이 프라임 프로그램을 진행하는 동시에 소비자가 구독을 취소하기 어렵게 만드는 것”이라고 말했다. 설명했다.
아마존, 고객이 프라임 비디오에 가입하도록 '오해의 소지가 있는' 소송 제기
Amazon은 스트리밍 서비스인 Prime Video에 무의식적으로 가입하도록 수백만 명의 소비자를 '고의적으로 오도'한 혐의를 받고 있습니다.
더 정확히 말하면 아마존이 조작적, 강압적, 소비자를 속여 프라임 멤버십 갱신에 가입하도록 속이는 기만적인 소위 "음영 패턴" 자동적 인.
즉, 사용자를 대상으로 하는 기만적인 디자인 전술을 사용했다고 합니다. 특정 선택, 소비자가 깨닫지 못한 채 Prime에 가입하도록 강요합니다.
회사는 또한 Prime을 취소하려는 사용자의 취소 프로세스를 복잡하게 만든 혐의를 받고 있습니다. 간행물에 따르면 "가입자의 취소를 허용하는 것이 아니라 중지하는 것이 주요 목표"였습니다.
또한 FTC에 따르면 아마존은 다음과 같은 이유로 변경을 늦추거나 거부했습니다. 주장은 취소가 재무 결과에 부정적인 영향을 미치지 않도록 하기 위한 것입니다. 의 거인 소매.
“Amazon은 사람들을 동의 없이 반복 구독하도록 속이고 가두었습니다. 사용자를 실망시킬 뿐만 아니라 비용도 많이 듭니다.”라고 FTC 의장 Lina 칸.
회사의 결제 과정에서 소비자는 서비스에 가입할 수 있는 여러 기회에 직면하게 됩니다. 사용자가 Amazon에서 항목을 구매하는 옵션이 찾기가 더 복잡하다는 점이 강조되었습니다.
경우에 따라 표시되는 버튼은 소비자 거래를 완료하기 위해 옵션을 선택하는 동안 반복 구독을 위해 Prime에 구독하기로 동의했음을 명확하게 지적하지 않았습니다.
정부기관은 아마존이 '공정거래법'과 '신뢰회복법'을 위반했다고 고발했다. Online Buyers'는 이 부문의 윤리적 기준을 우회하려는 명백한 시도를 구성합니다. 시장.