프로그래머에게 가장 큰 어려움 중 하나는 인공 지능(AI)이 최소한의 공감 화면 반대편에 있는 사람과. 우리가 살과 피로 감정이라고 부르는 것의 작은 일각입니다.
이를 염두에 두고 치료사 Scott Sandland는 "인공 공감"인 Cyrano.ai를 만들었습니다.
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그에 따르면, 그것은 그 사람이 듣고 있다고 느끼게 만드는 방법입니다. 또한 봇이 환영하는 의사 소통을 사용하고 인간과 마찬가지로 적극적으로 경청하는 것이 제안 중 하나입니다.
Scott Sandland는 웹사이트와의 인터뷰에서 "공감은 다른 사람이 슬퍼할 때 슬퍼하는 것이 아니라 돕고자 하는 것입니다."라고 설명했습니다. 틸트/UOL. “나쁜 하루를 보냈다면 '미안해'라고 말하는 것이 동정이다. '어떻게 하면 더 잘할 수 있을까?'라고 말하는 것이 공감입니다. 우리는 시스템이 우리의 감정, 마음 상태, 우선 순위 및 가치를 고려하기를 원합니다. 그리고 관련 문제를 해결하는 데 도움을 준다”고 덧붙였다.
실습
UOL에서 발표한 이 모델은 일체 포함 "공감"은 이미 일부 실제 상황에 적용되고 있습니다. 그들 중 하나는 자동차 딜러를 돕는 것입니다.
기술은 고객의 의도를 이해하고 전문가를 위한 최선의 접근을 도울 수 있습니다. 이는 개인의 프로필을 기반으로 잠재적인 구매자에게 접근하는 가장 적절한 방법을 제안한다는 의미입니다.
또한 구매자의 라이프스타일에 대한 이해를 바탕으로 구매자가 가장 흥미롭게 찾을 수 있는 자동차에 대한 제안도 제공합니다.
그리고 그것은 효과가 있었습니다, 봅니까? 새로운 기술은 26% 더 많은 매출을 올렸고, 중요한 것은 인간 직원보다 44% 더 적은 시간에 이루어졌습니다.
치료 목적으로 감성을 담은 인공지능
치료사로서 Scott은 "인공 공감"을 상담에 대한 현대적인 도움으로 생각했습니다. 물론 그녀는 심리학자를 대체하지 않을 것입니다. 이것은 제작자 자신이 인정합니다.
그러나 그는 AI를 보완하는 다른 작업에 사용할 수 있다고 믿습니다. 요법, 지원 그룹을 촉진하고 어떤 형태의 원격 지원을 제공하는 것과 같은 것입니다.
Goiás Federal University에서 사회 커뮤니케이션을 전공했습니다. 디지털 미디어, 대중 문화, 기술, 정치 및 정신 분석에 대한 열정.