콜센터 이다 고객과 회사 간의 인터페이스를 목표로하는 콜센터. 그것은 영어 표현입니다 요구 (요구) 센터 또는 센터 (본부).
의 서비스 콜센터 그것은 관계 채널입니다 그것은 같이 작동 고객 요구를 충족하기위한 기술 지원 또는 기타 전문 활동.
하나 콜센터 여기에는 컴퓨터, 통신 장비, 시스템 및 운영자와 같은 일련의 리소스가 포함되며 고객과 상호 작용하고 동시에 많은 수의 전화를받을 수 있습니다.
영형 콜센터 CTI (Computer Telephony Integration)와 같은 서비스를 최적화하는 기술을 사용하여 전화를 컴퓨터, 통화 관리 및 운영을 통해 전달하고 교환 원에게 전달 전문.
사용되는 또 다른 기술 콜센터 IVR입니다 (대화 형 음성 응답) 미리 녹음 된 오디오를 통해 고객과 상호 작용할 수 있으며, 메뉴를 통해 요구 사항에 맞는 것을 선택할 수 있습니다.
의 서비스 콜센터 일반적으로 회사 자체 내에 설립되지만 텔레 마케팅 (판매 서비스)는 거의 항상 아웃소싱됩니다.