관계 마케팅은 고객과 긍정적 인 관계를 만들고 유지하기 위해 회사에서 채택한 일련의 행동과 전략입니다.
관계 마케팅의 가장 큰 목표는 고객 확보 및 유지, 그와 브랜드 사이에 긴밀한 관계를 형성하여 브랜드의 옹호자 및 홍보자가 될 수 있습니다.
또한 관계형 마케팅, 여기에는 고객 확보 및 유지 전략 외에도 브랜드 구축 및 보급, 시장에서 권위 확보 및 발굴을위한 전략이 포함됩니다.
이 메커니즘은 무엇보다도 회사가 시장에서 레퍼런스가 되려고 할 때 채택됩니다. 이를 위해 고객과 사용자에게 제공되는 좋은 경험, 좋은 추천을 받기를 바라며 피드백.
이런 식으로 관계 마케팅은 단기 전략으로 간주되지 않습니다. 당신의 목표는이 관계를 지속적이고 진보적으로 만드는 것입니다.
회사가 관계 마케팅 계획을 작성할 때도이를 구현해야합니다. 고객 충성도 문화 회사와 고객 사이의 관계가 시작되는 첫 번째 접촉에서와 같이 직원과 함께.
따라서 회사는 첫 접촉부터 고객을 사로 잡고이기는 서비스 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. 이것은 고객이 회사 나 브랜드를 추천하고 다른 사람들이 연락 할 수있는 긍정적 인 방법 중 하나입니다.
관계 마케팅은 디지털 마케팅, 콘텐츠 마케팅 등과 같은 전통적인 마케팅 수단을 사용할 수 있습니다.
인터넷 시대에 이러한 관계 마케팅 프로세스는 소셜 미디어를 통해 새로운 형태를 취해 브랜드와 고객 간의 관계 강화를 더욱 촉진합니다.
자세히 알아보기 디지털 마케팅, 마케팅 과 관계.