옴부즈맨 "시민의 대표자"를 의미하는 스웨덴 출신의 표현입니다. 단어는 "옴부즈"(대표) 및"남자" (남자들). 이 용어는 스칸디나비아 국가에서 1809 년에 정부에 대한 국민의 불만을 중재하고 해결하기 위해 노력하는 국회의원 옴부즈맨을 지정하기 위해 등장했습니다.
오늘날 옴부즈맨은 공적이든 민간이든 거의 모든 대기업과 중견 기업에 존재하는 직업이되었습니다.
의 기능 새싹, 그들은 또한 알려진 것처럼 특정 회사의 문제점과 부정적인 점을 보는 것입니다. 소비자 / 시민의 관점에서 기관, 그리고 위기를 해결하려고 공평.
언론에서 옴부즈맨은 예를 들어 신문 편집자와 독자 사이의 중개자입니다. 미국에서는 1960 년대에 옴부즈맨 기능이 등장했습니다. 브라질에서는 신문이 S. 폴 독자의 대변인이되어 불만을 해결하고 신문에 전달하는 옴부즈맨의 첫 번째 사설을 출판했습니다.
많은 회사에서 옴부즈맨은 법률 서비스 부서와 연결되어 있습니다.