一部のサービスをキャンセルするのは簡単な作業ではありません。 実際、それらはほとんどの場合、ほぼ不可能なミッションであることが判明します。 多くの場合、顧客は購読を解除できません。 一般に、この種の手順には時間がかかりますが、顧客サービス (SAC) の規則が変更されたため、すぐに状況が変わる可能性があります。 これにより、より高速なサービスが約束されます。 実際にどのような変化があるかを確認してください。
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SAC で行われた変更を理解する
この規則変更は月曜日に発効した。 あらゆる種類のサービスのサブスクリプションをより迅速にキャンセルできるようになりました。 加えられたすべての変更の中で、主な変更は、利用可能なサービス チャネルにおいて特定のサービスを放棄する可能性であることを指摘します。 キャンセル以外にも同様に雇用することも可能です。 シンプルかつ高速です。
SAC によってこの変更が通知される前は、どこでキャンセルできるかを決定していたのは企業でした。 このアクションは、以前は企業固有のチャネルで実行されていました。
完全なリストを確認してください:
- 問題解決指標の形成。
- 毎日24時間サービス。
- 消費者に未払いの債務があるかどうかに関係なく、顧客が要求した場合には直ちにキャンセルを行う必要があります。
- 消費者は、7 営業日以内に要求に対する応答を受け取ります。
- 聴覚障害、言語障害、および視覚障害を持つ人々は、疑問や問題を解決するために同じルートを通じて支援されなければなりません。
- データ提供の変更。
- エージェントが個人情報を取得する前に顧客に回答することができます。
- 保留中に再生されるプロモーション ソングは、消費者が聴くことを選択した場合にのみ再生できます。 そうでない場合、会社は施設の他のサービス チャネルに他のメッセージを送信することもできます。
- 係員は顧客からの苦情を記録しなければなりません。
これらの変更はすでに有効になっていますか?
この措置は月初めに発効したため、顧客はすでに選択したチャネルを通じてキャンセルまたは契約する権利を有している。 これが起こらない場合は、Procon に苦情を登録するか、 プラットホーム.
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