カスタマーサクセス、カスタマーサクセス、またはカスタマーエクスペリエンスは、そのうちの1つを構成します。キャリア 消費者の満足度を高め、企業やブランドとやり取りする際に望ましい結果が確実に得られるようにすることに重点を置いたデジタルです。 ユーザーが満足することは、金銭的にもイメージ的にも優れた利益を保証します。
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貴社のビジネスにとってこの分野の可能性を理解し、顧客とのネガティブなやり取りをポジティブなエクスペリエンスに変える方法を理解することが重要です。 なぜなら、人はそれぞれ異なるプロフィールを持っているため、専門家はそれらすべてに対応する準備ができている必要があるからです。
以下に、消費者との接触のレパートリーに追加するためのヒントをいくつか示します。 特に相手が扱いにくい人や問題を抱えている場合にサービスを提供する 急。 乞うご期待！
常に顧客の声に耳を傾ける
ユーザーエクスペリエンスの分野で仕事をする場合、共感は基本です。 したがって、彼の言うことすべてに注意深く耳を傾け、その人の主要な課題、またはすべての課題を理解していることを忘れないでください。
創造性を受け入れる
顧客の問題を理解したら、解決策を創造的に考えてください。 あなたは一人で、あるいはチームで協力して、あなたのところに来た人のために前向きな方法を見つけることができます。 理想は、問題の原因を見つけて、状況を解決するために行動することです。
賢く効率的に仕事をする
共感や顧客への感謝に加えて、人々は問題に対する即時の解決策を求めているということを心に留めておく必要があります。 このようにして、緊急のリクエストの場合は、最短時間で問題を解決するためにあらゆる手段を講じるということを示します。
すべては学習の形であることを理解する
ユーザーとのやり取りが途中で満足のいくものではなかった場合、試行回数に関係なく、全員を征服できないのは当然であることを理解することが重要です。 ただし、顧客との否定的なやり取りを分析して、今後同じ行動をとらないようにするために、いくつかの質問をすることができます。 彼らは：
- ある意味、この接触はもっと良かったのではないでしょうか？
- 問題を解決するために使用したかったのに、使用していない機能はありますか?
- お客様は、私が解決策を提示しなければならない、他の人たちにも再び生じる可能性のある懸念事項を提起しましたか?
- 将来的により効果的にコミュニケーションを図るために、この顧客とのやり取りから何を得ることができるでしょうか?