知っておくべき重要事項: iFood での注文をキャンセルする方法が変更されました

まだ知らない人も多いが、iFoodには注文をキャンセルする新しい方法がある。 この新しいキャンセル形式により、顧客は注文したレストランに連絡して合意を形成し、注文のキャンセルについてどうするかを一緒に決定できるようになります。 アイフード. 詳細については、記事全体でご覧ください。

注文キャンセルサービスの改善

この新しいキャンセル形式により、顧客は注文機関と通信できるようになります。 この可能性により、顧客も​​施設も大きな損失を抱えて離れることはありません。 代わりに、両者が協力して、当事者にとって何が最善であるかを定義できます。

この新しいフォームはどのように機能するのでしょうか?

このアップデートは次のように機能します。まず、顧客はシステムに注文をキャンセルするように要求する必要があります。 そうすれば、施設は、サービスに連絡した顧客との契約の仲介を試みることに加えて、要求に同意するかどうかを言うことができるようになります。

すでに納品されたご注文の場合、ご注文者はご注文をキャンセルする理由を明確にする必要があります。 顧客はキャンセルリクエストとともに、ビデオや写真などの具体的な証拠を提出することができます 配送が間違っていたことを示すもの、または注文が予定通りに到着しなかったことを証明するもの 到着する。

このような場合、施設は何を要求され、何を主張されているかを確認することもできます。 顧客による請求に同意するかどうかを施設が通知できるようにするため。 クライアント。 また、顧客と施設の間で合意がない場合、どうなるかは iFood 自身が決定します。

iFood を新たに実装する理由は何ですか?

これらの変更は、多くの施設から以前から要望があったため行われました。 この導入は、2022 年に開催された iFood パートナー フォーラムによって実施され、そのパートナーである 30 人の起業家グループからの評価が含まれていました。 配達.

iFood のもう 1 つの実装は、独自の配達サービスを持つ施設向けのアプリケーションに配達確認のフォームが追加されたことです。 これらの導入後、変更を順守した施設ではキャンセルが 75% 減少したことに加え、非常に良好な結果が得られました。