小売業者にとっての大きな課題: 人間化

の到来と発展とともに、 テクノロジー 仕事指向の変化もある 消費習慣 そのため、小売業者は常に自己改革を図る必要があります。 これを念頭に置いて、小売業界が現在どのような瞬間を迎えているのかを知りたいと考える人は少なくありません。

概要としては、 仕事は今日、テクノロジーに沿った形で、顧客が提示する行動傾向に従っています。 電子商取引 ショッピングと消費習慣の世界。

たどる道全体について議論することは、業務の中心点である顧客について議論することになります。 そして、Soul Trade Marketing はこれを見て、「人間のための人間化された経験」という講演を推進しました。 デジタル環境の買い物客」には、Journey Consultoria の CEO、Cibele Fisher Mendonca 氏が出席しました。 CXで。 マリア・エミリア・ヴェローゾ、ポパイ誌の今年の人に選ばれる。 Trade Design の CEO を務めるタニア・ザハル氏。 Shopper Centric CEO の Tatiana Thomaz 氏と Grupo Padrão ナレッジ担当エグゼクティブ ディレクターの Jacques Meir 氏。

「小売業は基本的に、成功の方程式は人間性と人間性を調和させようとすることであることを学びました。 顧客にますますオーガニックな体験をしてもらうために、テクノロジーを活用しています」と氏は言います。 ジャック・メイア。

エミリア・ヴェローゾは、非常に求められている人間味を見つける方法は、ブランドがこのプロセスに「アカウントの閉鎖」を超えたものとして取り組むことだと考えています。 「私はアマゾンで働いており、そこでの成功を理解しています。 単純なアカウントを超えて考えるブランドには、人間味のある関係が存在します。 それは、彼らはテクノロジーを使って、いつ何を尋ねるべきかを知っているからです。 彼らは宣伝方法も知っています。製品ページに写真だけでなくビデオを表示すると、売上が 30% 増加するというデータもあります。」と彼女は説明します。

ブラジル人は要求している

顧客に届けられるデータは非常に価値がありますが、それだけでは十分ではありません。 テクノロジートレーニングを実施する、つまり大小を問わず機能する人工知能をトレーニングする 電子商取引。

「テクノロジーとページへのアクセスのリテラシーを進化させる方法を考える必要があります。 最終的には、顧客が何を望んでいるのかを知るだけでなく、それを人間味のあるものにするために機械を訓練することも必要です。 旅行全体を通して、彼らが適切なタイミングで適切な質問をできるようにサポートします。」と主張します。 タニア。

この考えはタチアナも共有しています。 Shopper のタチアナ氏は、フィルターを実装し、それを消費者の行動にとって価値のあるソリューションとして位置づけることの重要性を強調しています。

「摩擦のないエクスペリエンスなどというものはありません。これは、私たちが顧客を知らない場合にのみ起こります。 「now customer」は、消費者が 24 時間いつでも利用できるようにしたいと考えています。 週。 しかし、このエクスペリエンスに取り組むには、たとえば、消費者がパーソナライゼーションに非常に注目していることを理解するためのデータが必要です」と幹部は語ります。

今日の消費者は要求が厳しく、パーソナライゼーションと、そのブランドから再度購入するように説得するのに十分な快適な体験を求めています。

「Salesforce の調査では、ブラジル人の 89% がショッピング エクスペリエンスは同等かそれ以上に重要であると考えていることがすでに示されています」 これは非常に高い数字であり、店舗がまるで遊園地のようであることが求められます。」と彼は付け加えました。 タチアナ。

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