現在、可能な限り多様な方法で私たちの生活を楽にすることを約束するアプリケーションがたくさんあります。 最も競争が激しいメディアは、間違いなく配信アプリです。 最近比較的成功しているアプリの 1 つが Facily です。 このアプリは、PlayStore で 1,000 万回以上ダウンロードされ、低価格を提供することでブラジル人の心をつかみました。 従来の市場で販売されているものよりも魅力的ですが、Facily 商品が届かなかったらどうしますか? するの？
特にここ数カ月間、ブラジルの消費者を襲っている高価格から立ち上がる絶好の機会のように思えた。 しかし、アプリはその約束を果たせませんでした。 消費者の自宅に商品が届かないという苦情が多数寄せられ、テレビの記事にもなった。
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同社は自社のイメージを向上させようとソーシャルネットワーク上に姿を現し、要求した製品を受け取らなかった顧客には返金すると約束した。
お金を取り戻すにはどうすればいいですか?
Facily の CEO が発行した書簡によると、同社のコミュニケーション チャネルは常に顧客に開かれています。 まず、最善の代替策は、アプリケーション自体内で苦情を申し立て、製品が到着していないことを通知し、返金を要求することです。
会社と直接和解することは、行政や裁判所を通じて解決するよりも迅速で、（はるかに）ストレスが少なくなります。
金額が返されない場合はどうすればよいですか？
この場合、唯一の解決策は司法手段に訴えることです。 まず Procon に苦情を提出することをお勧めします。Procon は、要求を管理的に解決しようとします (これは、お客様にとってより迅速な解決策である可能性があります)。
これがうまくいかない場合は、プロセスのすべての文書を保管してください。 注文リクエスト、配送ステータス、アプリケーション内で行われた苦情、およびプロコンの苦情の印刷。 これらすべての書類、身分証明書、居住証明を持って、最寄りの特別裁判所に行き、会社に対して訴訟を起こすよう依頼してください。
最後に、法廷で少額訴訟弁護士を雇う必要はありません。 しかし、司法手続きに疑問がある場合は、専門家に同行してもらう価値があります。
さて、Facily からの商品がまだ到着していないので、何をすればよいかすでにわかっています。同じように Facily から商品を購入した友人にこの記事を転送してみてはいかがでしょうか。
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