CNBCが入手した情報によると、 アマゾン は、製品の納品を加速するために人工知能テクノロジーに投資しています。
Amazonの北米とヨーロッパのカスタマーサービスおよびグローバルオペレーションサービス担当バイスプレジデントであるステファノ・ペレゴ氏はインタビューで、同社の計画について説明した。
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ペレゴ氏によると、同社は AI を使用して、特定の地域のユーザーのルートと好みを追跡しています。 これにより、商品を消費者に近づけるための流通拠点を構築したり、オンライン購入の配送時間を短縮したりすることが可能になる。
「サービスコストを削減し、応答時間を短縮するために当社が重要だと考える分野の 1 つは、在庫の配置だと思います。」と彼は言いました。
同幹部はまた、在庫を設置する場所の選択に関してアマゾンが直面している困難についても説明した。
「新しい在庫をどこに配置するかを決定するという問題がどれほど複雑であるかを想像してみてください。 顧客がカバーする距離を短縮し、配送速度を向上できるように配置する必要があります」とステファノ・ペレーゴ氏は述べています。
Amazon の最終目標は、すべての顧客が注文の当日または翌日に商品を受け取ることです。
AIのその他の用途
在庫を地域化して注文の待ち時間を短縮する取り組みに加えて、Amazon はまた、 多くのセンターで反復作業を行うために人工知能やロボットの使用にも投資しています。 分布。
参考までに、米国にある同社の配送センターの 75% では、ロボットが箱を持ち上げたり、床を掃除したり、その他の「退屈な」機能を引き受けるために使用されていると推定されています。
人工知能とロボットが人間の仕事を「盗む」可能性について尋ねられたとき、ステファノ氏は ペレゴ氏は、機械は人間の仕事に取って代わるのではなく、仕事のやり方を変えるだろうと述べた。 今日。
「たとえば、コールセンターの従業員の仕事は、「高度な判断」を必要とする活動になります。 一方、力仕事や繰り返しの作業はロボットによって処理されるようになるでしょう。 それはいいです。 それは変革であって、代替ではない」と彼は語った。
歴史と人材テクノロジーを専攻して卒業。 書くことに情熱を持っている彼は、現在、Web のコンテンツ ライターとしてプロとして活動し、さまざまなニッチやさまざまなフォーマットで記事を書くという夢を抱いています。
