コールセンター です 顧客と会社の間のインターフェースを目的としたコールセンター. 英語の表現です コール （コール） センター または センター （中央）。
のサービス コールセンター それは関係チャネルです それは次のように機能します 顧客のニーズを満たすための技術サポートまたはその他の専門的な活動.
1 コールセンター これには、コンピューター、通信機器、システム、オペレーターなど、顧客と対話し、同時に多数の通話を受信できるようにする一連のリソースが含まれます。
O コールセンター 電話の統合を可能にするCTI（Computer Telephony Integration）など、サービスを最適化するテクノロジを使用します。 コンピューター、通話の管理、操作による配信、およびアテンダントへのルーティング 専門。
で使用される別の技術 コールセンター IVRです（対話型音声応答）これにより、事前に録音されたオーディオを介して顧客との対話が可能になり、メニューを介して、顧客のニーズを満たすものを選択できるようになります。
のサービス コールセンター 通常、会社自体の中で確立されますが、 テレマーケティング （販売サービス）はほとんどの場合外部委託されています。