リレーションシップマーケティングは、顧客との良好な関係を構築および維持する方法として企業が採用する一連のアクションと戦略です。
リレーションシップマーケティングの最大の目標は 顧客を獲得して維持する、彼とブランドの間に緊密な関係を築き、彼らがその支持者やプロモーターになるまで。
とも呼ばれている リレーショナルマーケティング、それは、顧客を獲得して維持するための戦略に加えて、ブランドを構築および普及するための戦略、市場における権威を探求および作成するための戦略を含みます。
このメカニズムは、会社が市場での参照になることを意図している場合にとりわけ採用されます。 このために、それは投資します 顧客とユーザーに提供される優れたエクスペリエンス、良い推奨事項を受け取りたいと思って フィードバック.
このように、リレーションシップマーケティングは、短期的な戦略とは見なされていません。 あなたの目標は、この関係を継続的かつ進歩的にすることです。
企業がリレーションシップマーケティングプランを作成するときは、 顧客の忠誠心の文化 会社と顧客との関係が始まるのはこの最初の接触であるように、その従業員と。
したがって、最初の接触から顧客を魅了し、獲得するサービスシステムを会社が持っていることが重要です。 これは、顧客が会社やブランドを推薦し、他の人と接触できる前向きな方法の1つです。
リレーションシップマーケティングでは、デジタルマーケティング、コンテンツマーケティングなど、従来のマーケティング手段を使用できます。
インターネット時代において、このリレーションシップマーケティングプロセスはソーシャルメディアを通じて新しい形を取り、ブランドとその顧客との関係の強化をさらに促進します。
詳細については デジタルマーケティング, マーケティング そして 関係.
