SLAは サービスレベル契約、つまり 「サービスレベルアグリーメント-ANS」、ポルトガル語訳で。
SLAは、2つの当事者間の契約で構成されます。 サービスを提供することを意図しているエンティティと、サービスの恩恵を受けたい顧客.
これらのSLAまたはANSでは、サービスの種類のすべての側面が詳細に指定されています。 提供される、契約条件、サービスの品質、および支払われるべき価格 作業。
つまり、 SLAの要点 要約することができます：
- 得られる結果の定義;
- 開発されるアクティビティの実行時間。
- 活動の責任者と彼らが持つ関与を定義します。
- 使用するツールを定義します。
- 提供する必要のある作業の品質を詳しく説明します。
SLAは、サービスの提供を扱う市場のセクター全体に適用されると言えますが、この契約を 情報技術-IT.
の意味についてもっと知る 情報技術.
SLAは、特定の方法とメトリックから制御する必要があります。これにより、 特定のサービスを取得し、特定の企業またはエンティティによって得られた結果の品質を認識します。 実行します。