לאחר פתיחת א חבילת עוגיות, צעיר בן 22 נמצא זחלים חיים בתוך האוכל. המקרה התרחש בעיר סנטוס, על חוף סאו פאולו, כאשר הצעיר פתח את האריזה של המותג Passatempo, בטעם תות. עם ההודעה על המקרה, נסטלה, יצרנית הביסקוויט הממולא, הודיעה כי היא תחזיר לצרכן את הסכום ששולם עבור החבילה.
ראה גם: שימו לב: אנוויזה השעתה את המכירה של ארבעה מותגים של רוטב עגבניות; לבדוק
ראה עוד
שמן זית התחיל להכביד על הכיס? 3 תחליפים ללכת בלי חשש
אתגר ויזואלי: איזו חיה אחרת אתה רואה מלבד הצבי? שעון…
המוצר נרכש על ידי אמו של הילד, שרה ונטורה, בתחילת החודש. עם זאת, העוגייה נפתחה ונצרכה רק ב-18 בנובמבר. לפי הצהרתה, כאשר בנה נטל את הביס הראשון והבחין בזחלים, היא כעסה, לאור העובדה שיש ילדים בבית. "כעסתי. […] אם הקטנים היו לוקחים את העוגיה, הם היו אוכלים אותה וחולים", אמרה שרה בראיון ל-G1.
נסטלה מוציאה הערה על המקרה
כשהבחינה בבעלי החיים בביסקוויטים, שרה הקליטה סרטון בו נראית הזחלים מסתובבים בביסקוויטים. לדבריה, כל היחידות באריזה הכילו לפחות זחל אחד. לאחר הפחד, שרה יצרה קשר עם שירות הלקוחות של נסטלה, והודיעה להם על מה שקרה. בתגובה הודיעה החברה כי תחזיר את הסכום שהוצא על אריזת הביסקוויטים.
במכתב שנשלח לטרה, נסטלה הודיעה כי "היא מעריכה את איכות מוצריה ועומדת בתקני האיכות הנדרשים בחקיקה ובתקנים פנימיים וחיצוניים. כל שלבי הייצור של מותגיה מנוטרים במפעלים ואין תיעוד של בעיות במפעלים ייצור עוגיות Passatempo, אשר עשויות לעבור שינויים מדי פעם עקב תנאי האחסון".
לבסוף, עוד נמסר מהחברה כי ביחס למקרה של שרה "בוצעו פרוטוקולי סילוק והחזר כספי, בנוסף למשלוח מוצר חדש. עם זאת, כל היוזמות נדחו על ידי הצרכן".