המלווה מגיבה בלעג ללקוח שמתלונן על חטיף ללא צ'יפס

דמיינו שאתם מזמינים חטיף עם צ'יפס ועם קבלת ההזמנה מבינים שחסרה התוספת. זה מה שקרה לצעירה ששיתפה את החוויה שלה בטוויטר, ומה שמשך את תשומת לבם של משתמשי הרשת החברתית הייתה תגובתה הלועגת של המלווה בממסד.

צעיר חולק תגובה מלגלגת

צילום: טוויטר.

בדיאלוג המשותף ללקוח, שואל המלווה האם באמת לא נשלח תפוח האדמה וקובע כי "זה לא משנה", שכן לדבריו, התוספת נשלחה.

הוא עדיין מציע בלעג ללקוחה שלא תזמין יותר ומבקש ממנה לא לשכוח להעריך את המקום, ואומר שהיא תבטל את ההערכה אם תקבל רק כוכב אחד.

הפרסום הפך ויראלי בטוויטר, עם יותר מ-3 מיליון צפיות וכמה תגובות משתמשים שדיווחו על מצבים דומים. הלקוח דיווח כי המפעל החזיר את סכום ההזמנה והבהיר כי אין בכוונתו לפגוע במקום אלא להתריע על שירות לקוי.

המפעל המדובר טען כי פיטר את העובד האחראי על שירות הלקוחות והודה כי אין לו ניסיון בשירות לקוחות. הבעלים של חנות ההמבורגרים מאסטר בורגר בסאו פאולו, קלווין דומיסיאנו גונסאלבס, אמר כי החברה השביתה זמנית את הרשתות החברתיות שלה עקב ההודעות השליליות שהתקבלו.

שירות לקוחות

שירות לקוחות חיוני להצלחת כל עסק. שירות לקוי עשוי להיות בעל השלכות שליליות על המדיה החברתית ולהשפיע על המוניטין של החברה. יחסו של המלווה המדובר לא היה ראוי והתוצאה הייתה פיטוריו.

לחברות חשוב להשקיע בהכשרת עובדיהן כדי שיוכלו להציע שירות איכותי ללקוחות. בנוסף, עליכם להיות קשובים למשובי הלקוחות ולפעול במהירות וביעילות כדי לפתור כל בעיה שעלולה להתעורר. אחרי הכל, שביעות רצון הלקוחות היא המפתח להצלחתו של כל עסק.