מקובל לראות אלפי מעריצים רצים אליהם מדיה חברתית או ללכת באופן אישי לרכוש כרטיסים כדי להשתתף במופע של האמן האהוב עליך. ההופעה של טיילור סוויפט לא הייתה שונה. מעריציה התמודדו עם כשל מערכתי גדול והתקשו ברכישת כרטיסים להופעה של הזמרת. ראה למטה לפרטים נוספים על מצב זה.
בעיות בקניית כרטיסים לסיור של טיילור סוויפט
ראה עוד
החברה היפנית מטילה הגבלת זמן וקוצרת יתרונות
התראה: הצמח הרעיל הזה הנחית בחור צעיר בבית החולים
לדברי הנשיא ג'ו ברכטולד, מחברת Live Nation השולטת ב-Ticketmaster, הייתה מתקפת בוט על המערכת, שהביאה לקושי ברכישה עבור הצרכנים.
אפילו עם אירוע בלתי צפוי זה, לפי הסנאטור איימי קלבוקאר, Ticketmaster אחראית למכירת 70% מהכרטיסים בארצות הברית. היא גם אמרה שזו לא בחירה, אלא מונופול.
היא הוסיפה כי גם לאחר כל התרחיש שקרה עם הסיור של סוויפט, החברה לא מתמודדת עם כל לחץ לחדש ולשפר את המערכת ושיטת העבודה שלה.
הזמרת, בראיון, הפגינה את זעמה הגדולה כשראתה את מעריציה נאבקים לרכוש כרטיס להופעה שלו וגם אמר שיש לו ציפיות שהחברה תתמודד עם הגודל דרש.
בעדות, Ticketmaster דיווחה שהמערכת שלה הייתה קורבן ל"בוטים" של
תוֹכנָה משמש להשגת כרטיסים באופן לא חוקי. הם אמרו שבאופן מסוים הם היו מוכנים לכך, מכיוון שהיה "אוהד מאומת" בזמן הרכישה.חוויה גרועה לצרכן
Ticketmaster דיווח כי למרות שה"בוטים" לא פרצו למערכות או רכשו כרטיסים כלשהם, היה צורך לצמצם או אפילו להשהות את המכירות, אז היה כל התרחיש הלא נוח הזה המעריצים.
החברה מניחה שהייתה צריכה לאפשר את המכירה לתקופה ארוכה יותר כדי למנוע עומס יתר של המערכות. בסופו של דבר, פורסם כי 2.2 מיליון כרטיסים נמכרו כאשר פחות מ-5% הגיעו לאתרי מכירה חוזרת.
