חשוב לדעת: הדרך לביטול הזמנות ב-iFood השתנתה

רבים עדיין לא יודעים, אבל ל-iFood יש דרך חדשה לבטל הזמנות. באמצעות צורת ביטול חדשה זו, הלקוחות יוכלו ליצור קשר עם המסעדות שבהן הזמינו, להגיע להסכמה ולהחליט ביחד מה לעשות לגבי ביטול הזמנות ב- iFood. למד עוד על כך לאורך המאמר.

שירות ביטול הזמנות משופר

צורת ביטול חדשה זו תאפשר ללקוחות לתקשר עם מפעלי ההזמנה. אפשרות זו לא גורמת לא ללקוח ולא למפעל לצאת עם הפסדים גדולים. במקום זאת, שניהם יחד יכולים להגדיר מה הכי טוב עבור הצדדים.

איך הטופס החדש הזה עובד?

עדכון זה יפעל באופן הבא: ראשית, הלקוח יצטרך לבקש מהמערכת לבטל את ההזמנה. לאחר מכן, המפעל יוכל לומר האם הוא מסכים לבקשה או לא, בנוסף לאפשרות לנסות לתווך הסכם עם הלקוח שפנה לשירות.

במקרה של הזמנות שכבר סופקו, הלקוח שביצע את ההזמנה יצטרך להבהיר מדוע הוא מבטל את ההזמנה. יחד עם בקשת הביטול, הלקוח יוכל להעלות ראיות קונקרטיות, כגון סרטונים ותמונות המעידים על כך שהמשלוח בוצע בצורה שגויה או שמוכיחים שההזמנה לא הגיעה כמו שצריך להגיע.

במקרים כאלה, הממסד יוכל גם לאמת את המבוקש ואת הנטען. על ידי הלקוח, על מנת שהמפעל יוכל להודיע ​​אם הוא מסכים לטענת ה לָקוּחַ. ואם לא תהיה הסכמה בין הלקוח למפעל, iFood עצמה תחליט מה יקרה.

למה היישום החדש הזה של iFood?

שינויים אלה בוצעו מכיוון שמפעלים רבים ביקשו זאת במשך זמן מה. היישום בוצע על ידי פורום iFood Partners, שהתקיים בשנת 2022 וכלל הערכות של קבוצה של 30 יזמים, השותפים ל- מְסִירָה.

יישום נוסף של iFood הוא שכעת התווסף לאפליקציה סוג של אישור משלוח עבור אותם מפעלים שיש להם שירות משלוחים משלהם. לאחר הטמעות אלו התוצאות שהתקבלו היו טובות מאוד, בנוסף לצמצום של 75% בביטולים במפעלים שדבקו בשינויים.