יחד עם הגעת ופיתוח של טכנולוגיות מוכווני עבודה, ישנם גם שינויים ב הרגלי צריכה של לקוחות, מה שמחייב את הקמעונאים לחפש כל הזמן להמציא את עצמם מחדש. בהתחשב בכך, אנשים רבים סקרנים לזהות את הרגע שבו הקמעונאות עוברת כעת.
בסקירה כללית, ה עֵסֶק, כיום, עקבה אחר מגמות ההתנהגות שהציגו לקוחותיה, באופן העולה בקנה אחד עם הטכנולוגיה, אשר התאפיינה בשיעור שנקט לאחרונה על ידי מסחר אלקטרוני בעולם הרגלי הקניות והצריכה.
ראה עוד
התראה: הצמח הרעיל הזה הנחית בחור צעיר בבית החולים
גוגל מפתחת כלי בינה מלאכותית כדי לעזור לעיתונאים ב...
ניהול ויכוח על כל הנתיב שנעשה הוא לדון בנקודה המרכזית של הפעולות: הלקוח. ובהסתכלות על זה, Soul Trade Marketing קידם את ההרצאה "חוויה אנושית עבור קונה בסביבה הדיגיטלית", בה נכח סיבל פישר מנדונקה, מנכ"ל Journey Consultoria ב-CX; מריה אמיליה ולסו, שהוכרה כאיש השנה על ידי פופאי; טניה זהר, המכהנת כמנכ"לית Trade Design; טטיאנה תומאז, מנכ"לית Shopper Centric וז'אק מאיר, מנהל הידע ב-Grupo Padrão.
"הקמעונאות בעצם למדה שהמשוואה להצלחה מנסה ליישב את האנושות איתה טכנולוגיה, על מנת לגרום ללקוח לחוות יותר ויותר חוויות אורגניות", אומר ז'אק מאיר.
אמיליה ולסו חושבת שהדרך למצוא את ההאנשה המבוקשת היא שמותגים יתמודדו עם התהליך הזה כמשהו מעבר ל"סגירת חשבון". "עבדתי באמזון ומבינה את ההצלחה שם. יש מערכת יחסים אנושית במותגים שחושבים מעבר לחשבון הפשוט. זה בגלל שהם יודעים מה לשאול ומתי לשאול בטכנולוגיה. הם יודעים לפרסם גם: נתונים מסוימים אפילו מאשרים שיש 30% יותר מכירות כשעמוד המוצר מציג סרטונים בנוסף לתמונה בלבד", היא מסבירה.
הברזילאים דורשים
הנתונים כדי להגיע ללקוח הם בעלי ערך רב, אולם זה לבדו לא מספיק: זה הכרחי לבצע הכשרה טכנולוגית, כלומר לאמן את האינטליגנציות המלאכותיות שעובדות בגדול ובקטן מסחר אלקטרוני.
"יש צורך לחשוב על דרכים להתפתח באוריינות של הטכנולוגיה שלך ובגישה לדף שלך. בסופו של דבר, יש צורך לא רק לדעת מה הלקוח רוצה, אלא גם להכשיר את המכונות להאניש זאת סיוע לאורך כל המסע, כדי שישאלו את השאלות הנכונות וגם בזמנים הנכונים", טוען טניה.
רעיון זה משותף לטטיאנה. ב-Shopper, טטיאנה מחזקת את החשיבות של הטמעת מסננים והצבתם כפתרונות בעלי ערך למסע הצרכני.
"אין דבר כזה חוויה חסרת חיכוכים, זה קורה רק אם אנחנו לא מכירים את הלקוחות, כי "לקוח עכשיו" רוצה שנהיה זמינים לצרכנים 24 שעות ביממה, בכל יום שָׁבוּעַ. אבל, כדי לעבוד על החוויה הזו, אנחנו צריכים נתונים כדי להבין, למשל, שהצרכן מתמקד מאוד בהתאמה אישית", משתף ההנהלה.
הצרכן של היום תובעני, דורש התאמה אישית וחוויה מספיק נעימה כדי לשכנע אותם לקנות שוב מאותו מותג.
"סקר של Salesforce כבר הראה ש-89% מהברזילאים חושבים שחווית הקנייה חשובה או יותר חשובה מאשר המוצר, שהוא מספר גבוה מאוד ודורש שהחנות תהיה כמעט כמו פארק שעשועים", הוא מוסיף טטיאנה.
חובב סרטים וסדרות וכל מה שקשור לקולנוע. סקרן פעיל ברשתות, מחובר תמיד למידע על האינטרנט.
