האירוע דן כיצד יהיו חנויות בעתיד

עם ה מגפה, המסחר והקמעונאות נאלצו להמציא את עצמם מחדש, וחלק ניכר מההמצאה המחודשת הזו היה הדבקות בה שוק מקוון. מי שעדיין לא עבר לדיגיטל נאלץ להגר לאזור זה, ועכשיו, עם חידושו של שוק פיזי, כמעט בלתי אפשרי היה לחזור לדגם הקודם המדויק.

בסופו של דבר צרכנים הפכו תובעניים יותר ואינם רוצים לוותר על הנוחות שחוו במהלך שנות המגיפה. בנוסף לנוחות, לצרכנים היה מגע גם עם חוויות אחרות שהתאימו לצרכיהם.

השבירה הזו של המחסום בין העולם הפיזי לאונליין הותירה סימן שאלה לגבי איך ייראו חנויות בעתיד. אז קאסה אדיאן ארגנה אירוע בסאו פאולו, שבו נושא הדיון היה "פיגיטל זה עכשיו”. Adyen היא פלטפורמה פיננסית המשמשת את החברות הידועות מגזין לואיזה ומקדונלד'ס.

אחד האורחים היה המנכ"ל הנוכחי של Tok&Stok, Octavio Lopes, שאמר כי הלקוח מחפש את החוויה הטובה ביותר בכל סביבות הקניות, בין אם מקוונות או פיזיות. בדרך זו, אין דרך להפריד עוד יותר בין שתי הסביבות. "הלקוחות שלנו קונים בחנויות, למשל, לאחר חיפוש באתר. הם רוצים לנווט בשני העולמות האלה, והמעבר ביניהם צריך להיות חלק ככל האפשר", אמר.

Tok&Stok העצימה את הטכנולוגיה שלה לאחר תחילת המגיפה, וכיום, 50% מהמכירות שלה כבר דיגיטליות. ולדברי לופס, אפילו במכירות פיזיות הדיגיטציה הזו עוזרת, שכן לדיילים בחנות היא מהירה מאוד לגשת להיסטוריית הרכישות וקשרי הלקוחות ברשת החנויות.

לדברי Lodovico Brioschi, שהוא COO ו-CFO של Amaro, הלקוחות רוצים נוחות, הם לא רוצים יותר לעמוד בתור בחנויות, הם גם רוצים שירות ומשלוח מהיר.

המותג Amaro סירב ללכת לעולם הדיגיטלי, אך בסופו של דבר שינה את דעתו עקב בקשות לקוחות. ב-2015 החלה הדיגיטליזציה, ובתחילה הימרה על דגם חנות המדריכים, שבו אנשים יכלו לנסות את הדגמים, אבל לא היה מלאי של החלק. למוצר לקח כ-5 ימים להגיע לבית הלקוח, מה שלעיתים גורם לו לוותר על הרכישה. אבל עכשיו הם הגדילו את המלאי שלהם והם מסוגלים להציע הרבה יותר מוצרים, כולל בחנויות הפיזיות שלהם.

עבור חנות העתיד, גם התשלום חייב להיות קל. עם הדוגמה של תשלום בקירוב, שנעשה במהירות, היא הגדילה את מספר המשתמשים שלה מ-5% ל-30% בברזיל. המשמעות היא שצרכנים מחפשים תשלום מהיר יותר, וקמעונאים צריכים להתחדש.

חובב סרטים וסדרות וכל מה שקשור לקולנוע. סקרן פעיל ברשתות, מחובר תמיד למידע על האינטרנט.