נציב תלונות הציבור זה מרחב שפועל כגשר בין האוכלוסייה והמוסדות. זהו שירות הפתוח לאזרחים להאזנה לתביעות, תלונות, הצעות וגם שבחים בנוגע לשירותים השונים העומדים לרשות האוכלוסייה.
הקמת נציב תלונות הציבור, יהיה זה ערוץ בתוך א חברה ציבורית או פרטית, קודם כל למלא מרחב שהולך ומתרחב בכל הנוגע לזכויות הצרכן. מטרתו של נציב תלונות הציבור היא לשרת את החברה המשתתפת הזו, הדורשת יותר ויותר להיטיב את איכות החיים ולממש את זכויותיהם כאזרחים.
הגישה ליועמ"ש מותרת לכל אזרח שחש כבן ערובה לחוסר היעילות של השירותים הניתנים לחברה. יש להפעיל את היועמ"ש כאשר האזרח אינו מרגיש שמשרתים אותו במלואו, בזכויותיו, בערוצים אחרים העומדים לרשות תביעותיו.
איך עובד נציב תלונות הציבור
ערוצי הגישה ליועמ"ש פתוחים באמצעות דוא"ל וטלפון, או אפילו באופן אישי, שם האזרח חושף את חיוביהם, עם כל הפרטים, כי לאפשר ליועמ"ש להעביר למגזרים המוסמכים וביחד איתם לעקוב אחר התקדמות השירות צעד אחר צעד ולהחזיר למבקש את החלטת ההחלטה בְּעָיָה.
או נציב תלונות הציבור הוא האדם ש משמש כמרכז ומקל על היחסים בין האזרח לבין ההנהלה הציבורית או הפרטית, איסוף מידע מדויק ומעקב אחר התקדמות השירות המבוקש, תורם לשיפור הניהול וכתוצאה מכך לשביעות רצון האוכלוסייה.