ISO 9001 הוא נורמת תקינה בוודאות שירות או מוצר.
תקן זה הוא חלק ממכלול התקנים המיועד ISO 9000 ויכול להיות מיושם על ידי ארגונים בכל גודל, ללא קשר לתחום הפעילות שלהם.
או ISO 9001 שואפת לשפר את ניהול החברה וניתנת ליישום בשילוב עם תקני הפעלה אחרים, כגון תקני בריאות תעסוקתיים, סביבה ובטיחות.
כדי לקבל הסמכת ISO, על החברה לעמוד בדרישות מסוימות כדי שהשלבים השונים יתמלאו כהלכה. באמצעות ISO 9001, החברה מיישמת תקנים לניהול ומערכת האיכות שלה בתהליכים שלה.
נעשה שימוש בכלי אסטרטגי זה ברוב המדינות ברחבי העולם, כאשר רבים ממתינים להסמכה ויותר ממיליון חברות מיישמות תקן זה.
באמצעות ISO 9001 ארגון משפר את מתן השירות ללקוח, ומאפשר שיפור מנגנון המסירה, למשל. יתר על כן, הוא משמש גם למדידת רמת שביעות הרצון של הלקוחות, ושיפור יעילות הנהלת החברה.
קיימת גרסה ברזילאית ל- ISO 9001, המיועדת כ- ABNT NBR ISO 9001, שמטרתה גם לקבוע סטנדרטים עקביים המגבירים את איכות תהליכי הניהול. כאשר מיושמים ועומדים בתקנים אלה, נוצרים יחסי אמון בין החברה ללקוח. עם זאת, תחום חיוני של ABNT NBR ISO 9001 הוא שכאשר החברה אינה עומדת בתקנים, על הלקוח לתת משוב, לתקשר את הבעיה, כך שהביצועים ישופרו ב עתיד.
ראה גם את המשמעות של NBR.