SLA מייצג הסכם רמת שירות, אשר אומר "הסכם רמת שירות - ANS", בתרגום לפורטוגזית.
ה- SLA מורכב מחוזה בין שני צדדים: בין ה- גוף המתכוון לספק את השירות ואת הלקוח המעוניין ליהנות ממנו.
ב- SLA או ANS אלה מוגדרים, בפירוט, כל ההיבטים של סוג השירות שיהיה בתנאי החוזה, איכות השירות והמחיר שיש לשלם עבור ה- עֲבוֹדָה.
זה ה הנקודות העיקריות של צד"ל ניתן לסכם ב:
- הגדרת התוצאות שיש להשיג;
- זמן ביצוע הפעילות שתפתח;
- הגדירו את האחראים לפעילויות ולמעורבות שתהיה להם;
- הגדר את הכלים בהם ישמש;
- פרט מה תהיה איכות העבודה שצריכה להיות מועברת;
ניתן לומר כי ה- SLA חל בכל תחום השוק העוסק במתן שירותים, אולם הוסכם לקשר חוזה זה עם חברות הפועלות בתחום טכנולוגיית מידע - IT.
למידע נוסף על המשמעות של טכנולוגית מידע.
יש לשלוט על ה- SLA משיטות ומדדים ספציפיים, שיכולים להבטיח לציבור המעוניין בכך לרכוש שירות מסוים, להכיר באיכות התוצאות שהושגה על ידי חברה או גוף מסוים ש מבצע.