KPI הוא ראשי התיבות המתאימים ל מדד ביצוע עיקרי, אחד טכניקת ניהול מכונה בפורטוגזית מדד ביצוע עיקרי.
KPI מקלים על העברת החזון והמשימה של החברה לעובדים שאינם בכירים. בדרך זו כל העובדים ברמות היררכיות שונות מעורבים במשימה להשיג את היעדים האסטרטגיים שקבעה החברה. אינדיקטור ביצועי מפתח משמש ככלי תקשורת, ומבטיח כי העובדים מבינים כיצד עבודתם חשובה להצלחה או לחוסר הצלחה של אִרגוּן.
בעולם העסקים, KPI הם מדדים ניתנים לכימות להבנת האם היעדים מתקיימים. כתוצאה מכך, אינדיקטורים אלה קובעים האם יש לבצע פעולות שונות לשיפור התוצאות הנוכחיות. יש לשנות את מדדי הביצועים העיקריים רק אם גם המטרות העיקריות של החברה משתנות.
ישנן קטגוריות שונות של אינדיקטורים, שיכולות להיות:
- אינדיקטורים כמותיים;
- אינדיקטורים איכותיים;
- אינדיקטורים עיקריים;
- מדדי עיכוב;
- מחווני קלט;
- מדדי תהליך;
- מדדי תוצאות;
- אינדיקטורים מעשיים;
- מדדי כיוון;
- אינדיקטורים הניתנים לפעולה;
- מדדים פיננסיים.
דוגמאות KPI
כמה דוגמאות קונקרטיות ל- KPI הן:
זמן לשוק - תואם את זמן ההשקה של מוצר, שמתחיל ברעיון הרעיון ומסתיים כשהוא זמין למכירה.
זמן עופרת - מורכב משך התהליך הנתון.
מלאי - מציין כמה פעמים או כמה ימים מוצר מסוים במלאי מגיע לאיזון אפס.
נתח שוק - נתח שוק שמוצר מסוים כבש בפרק זמן מסוים.
פרודוקטיביות איש / שעה - מספר היחידות המיוצר על ידי כל עובד העובד בחברה.
בַּטָלָה - אחוז מהזמן שצוות, יחידת בנייה או מכונה עוברים ללא ייצור.
מחזור המניות - צריכת (תפוקות) / יתרת מניות ממוצעת.
בחברות ובעסקים מקוונים יש גם כמה אינדיקטורים מרכזיים לביצועים, כולל: שיעור יציאה מדף כניסה, זמן ניווט x עומק ביקור, משתמשים ערכים, הערות לפוסטים (נפוץ מאוד בבלוגים), צפייה בסרטונים, הורדת תכנים ויישומים, שיתוף תכנים ברשתות חֶברָתִי.