la compagnia telefonica Claro è stato multato di 4,1 milioni di BRL per procon-MG, dopo la pubblicità considerata falsa su un piano offerto. Secondo l'agenzia, la società ha offerto un piano di portabilità.
Tuttavia, ciò che è stato comunicato è che il cliente aveva la possibilità, al momento di effettuare la portabilità e ricevere un chip gratuito, se accettare o meno la sua fedeltà all'operatore.
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Tuttavia, in pratica, quando il consumatore ha scelto l'opzione senza fidelizzazione, i valori del piano sono aumentati in modo esponenziale.
Questa strategia di aumento dei prezzi ha portato i clienti a contrarre, in modo “forzato”, il piano con fidelizzazione, poiché questi erano i prezzi inizialmente offerti.
Capire di più sulla decisione di Procon-MG
Dopo la decisione, l'agenzia ha garantito che questa pubblicità, trasmessa in modo ingannevole, era una strategia aziendale per eludere la normativa del Codice del Consumo. In una nota Procon dichiarava che: “Claro non ha fornito informazioni chiare, corrette, precise ed ostensive”.
L'agenzia ha persino consultato la società, cercando di firmare un accordo attraverso un "termine di adeguamento della condotta". Tuttavia, Claro non ha voluto accettare la proposta.
In una nota, l'operatore telefonico ha dichiarato di aver già fornito tutti i chiarimenti necessari a Procon-MG.
La società ha anche presentato ricorso contro la sanzione, dichiarando che il consumatore ha il diritto di scegliere al momento dell'assunzione.
Claro è stato precedentemente multato da Procon
Anche se il caso non è avvenuto nella regione del Minas Gerais, ma a Rio de Janeiro, la compagnia telefonica è già stata oggetto di più di una multa nello stato. La ragione? Troppe connessioni!
Nel maggio 2023, la società ha ricevuto una sanzione di 12 milioni di reais, dopo aver subito diverse lamentele da parte dei consumatori, a causa delle chiamate effettuate daltelemarketing dalla società.
Ma la multa, in questo caso, è stata accompagnata da qualche sanzione in più, perché la sola sanzione pecuniaria non ha funzionato.
Così, il giudice competente per il caso, Alcides Fonseca Neto, ha stabilito che l'azienda può chiamare solo durante l'orario lavorativo: dalle 8:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì. Il sabato, la domenica e i giorni festivi sono vietati.
Il giudice ha inoltre stabilito che le chiamate debbano essere identificate dal prefisso 0303, senza l'utilizzo di numeri privati.
