I brasiliani hanno guadagnato un altro canale diretto per denunciare le società di telemarketing che insistono nell'usare tattiche abusive quando contattano i clienti. Per fronteggiare il problema, il Ministero della Giustizia e della Pubblica Sicurezza (MJSP) ha messo a disposizione un canale su internet affinché chiunque possa sporgere denuncia.
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Comprendere meglio il nuovo canale per denunciare pratiche abusive di telemarketing
Secondo il Ministero della Giustizia e della Pubblica Sicurezza, il consumatore deve comunicare, tra le altre informazioni, la data e il numero identificativo del chiamante. DDD (download diretto a distanza), il nome dell'operatore di telemarketing o della società che lo rappresenta e se ha o meno il permesso di offrire beni e Servizi. Per effettuare il reclamo, il consumatore deve compilare un modulo disponibile in questo collegamento.
Secondo quanto reso noto dal Ministero, le denunce saranno vagliate dalla Segreteria Nazionale dei Consumatori (Senacon) e inoltrate al Procons (Fondazione Tutela e Difesa del Consumatore) di tutti gli stati per l'analisi e l'apertura di eventuali procedimenti amministrativi per violazione del D.lgs legge.
Attività abusive di telemarketing in Brasile
Senacon e Procons hanno deciso all'inizio di questa settimana di sospendere le attività abusive di telemarketing per 180 aziende brasiliane. Lo scopo del provvedimento, secondo il ministero, è quello di porre fine ai contratti che prevedono la fornitura di beni o servizi senza il consenso del consumatore.
La decisione di sospensione è stata presa a causa del volume di reclami presentati negli ultimi tre anni al Sistema nazionale di informazione per la protezione dei consumatori (Sindec) e al sito consumer.gov.br.
L'obiettivo principale di questa misura è evitare che i consumatori vengano bombardati da telefonate di diverse aziende per offrire prodotti o servizi. In questo senso, diverse persone si sono dichiarate soddisfatte del provvedimento e sperano che i reclami abbiano davvero qualche effetto pratico per il consumatore.