Alla Camera dei Deputati è pendente un disegno di legge che intende indennizzare i consumatori per il tempo perso in coda in attesa di assistenza in ospedali, punti di lotteria, filiali bancarie e istituzioni che forniscono acqua, elettricità e telefono. Così, PL 1954/22 prevede un risarcimento al consumatore, al fine di ridurre o annullare il danno, anche se non è di natura morale o materiale.
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Secondo il PL, il “tempo” del consumatore è considerato un parametro di valore che, se perso, arreca danno all'individuo, in quanto influisce direttamente sulla sua produttività. Questa relazione tra "tempo" e "valore" non è nuova. Oltre ad essere solo un'unità di misura, sempre più pensatori e studiosi riflettono sulla restrizione dei due concetti.
Il relatore del progetto, Carlos Veras, del Pernambuco PT, sostiene che: "il consumatore non è più responsabile per onere di dimostrare il valore del proprio tempo, lasciando al fornitore l'onere di servire i propri clienti velocità".
Il risarcimento corrisposto sarà misurato dall'entità del danno arrecato al consumatore, il quale, a sua volta, secondo il PL, considera la fascia di età dell'individuo, le sue condizioni di salute e la quantità di tempo perduto. Inoltre, si verificherà se vi sia stata una situazione di oltraggio da parte delle istituzioni.
In questo modo, il giudice analizzerà questioni come il limite di tempo nelle code, il termine di legge per la soluzione dei problemi, la privazione del diritto di tempo libero e riposo, distrazione produttiva, mancato utilizzo di prodotti e servizi e mancato rispetto dei termini di legge sistemato.
Il testo in analisi definisce che il termine dovrebbe essere fino a 15 minuti per la partecipazione al pubblico in fornitori di servizi in genere e fino a 30 minuti per casi più complessi, come filiali bancarie e ospedali. La proposta sarà analizzata, in conclusione, dalle Commissioni Tutela del Consumatore e Costituzione e Giustizia e Cittadinanza.
Informazioni tramite l'agenzia Câmara de Notícias.
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