Che WhatsApp sia una delle applicazioni più popolari tra i brasiliani quando si tratta di messaggistica, lo sanno già tutti. Tuttavia, è diventata molto più di una semplice app di chat. Al giorno d'oggi, molti negozi utilizzano questo strumento per la vendita e l'assistenza, il che non è sbagliato, ma ci sono alcune regole che devono essere seguite. Uno di loro afferma che, quando si fornisce un prodotto o un servizio attraverso l'applicazione, è dovere dell'azienda concedere anche l'opzione di cancellazione.
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Si afferma all'articolo 14 del decreto che “la richiesta di cancellazione sarà accolta e assicurata al consumatore con tutti i mezzi disponibili per la contrattazione del servizio”. In altre parole, se sei un venditore che utilizza questa piattaforma, è obbligatorio che tu offra anche la possibilità di annullare l'acquisto tramite WhatsApp.
Inoltre, è ancora scritto nel decreto che la cancellazione deve essere immediata, salvo che ci sia la necessità di elaborare informazioni.
Altri requisiti presenti nel decreto
Il decreto n. 11.034, pubblicato il 5 aprile 2022, sostiene che il servizio clienti, previsto dal Codice di La tutela dei consumatori, non dovrebbe più essere obbligatoriamente attiva 24 ore su 24, sette giorni su sette, come previsto dal decreto del 2008. Ora saranno solo 8 ore al giorno e il trasferimento di chiamata può avvenire solo una volta, richiedendo al secondo operatore di soddisfare la richiesta del consumatore. Tuttavia, i chatbot devono essere sempre disponibili.
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