Un video recente, registrato da un lavoratore che effettua consegne tramite l'app iFood, è stato molto popolare sul Tic toc. Nella registrazione il cliente contesta al fattorino di non essere salito al suo appartamento per effettuare l'operazione consegna dell'ordine, così come non fornisce il codice di sicurezza necessario per il ritiro dello stesso ordine.
Guarda il video in questione qui sotto:
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Cliente vs ifood motoboy chi ha ragione?
Confusione nella capitale Brasilia… pic.twitter.com/NW35jTc9fo
— HORTHOLAND CHE NESSUNO VEDE (@ninguem_ve) 6 dicembre 2022
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iFood ha poi parlato delle modalità con cui devono essere effettuate le consegne, svelando se il fattorino sia obbligato o meno a portare l'ordine presso l'appartamento dei clienti.
Leonardo Fabricia, coordinatore senior per il branding e la valutazione del corriere dell'azienda, ha dichiarato che "non c'è obbligo per il fattorino di salire agli appartamenti, ma consigliamo ai clienti di scendere a ricevere il ordine".
Inoltre, altre raccomandazioni sono state formulate da iFood e pubblicate sul sito Web dell'azienda. Si tratta di piccoli atteggiamenti che dimostrano rispetto e gentilezza nei confronti del lavoro dei corrieri.
Secondo il marchio, poiché è possibile tracciare la posizione del corriere in tempo reale, lo è Si raccomanda al cliente di recarsi presso il cancello o la portineria del condominio al momento della verifica dell'avvenuto ordine è chiusa. In questo modo, la consegna avviene più velocemente.
Un'altra questione evidenziata dall'azienda è la sicurezza e il rispetto dei tempi del corriere, che quando sale all'appartamento perde tempo per effettuare le successive consegne. Per quanto riguarda la sicurezza, “il fattorino non può sempre salire perché non ha un posto dove parcheggiare la bici o la moto in strada”, dice l'azienda.
Per quanto riguarda il video in questione, il fattorino toglie l'ordine dalle mani del cliente, in quanto prende il pacco senza prima comunicare il codice di conferma della consegna. L'azienda si è manifestata anche su questo tema, affermando che: “Come misura di sicurezza per tutti, i corrieri del iFoodchiedono sempre il codice di consegna, quindi è necessario comunicare questo numero al momento della ricezione dell'ordine”.
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